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燃气具售作业标准规范
燃气具售后服务作业标准化手册
目 录
目的、适用范围:……………………………………….,.....3
作业前工作准备:……………………………………………3
入户标准步骤:………………………………………………3
燃气具安装作业标准步骤:…………………………………..4
燃气具维修作业标准步骤:…………………………………..4
燃气具安检作业标准步骤:.................................................5
灶具安装注意事项:............................................................5
热水器安装注意事项:…..................................................6
壁挂炉安装注意事项:……………………………..............7
抽油烟机安装注意事项:…………………………………..14
消毒柜安装注意事项:……………..................................15
灶具维修注意注意事项:................................................16
户内燃气泄漏事故原因分析:............................................16
1、目的
为了规范燃气具安装、维修作业,保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展,工作人员可以熟练掌握安装、维修工作,为了客户提供有差异化优质服务,提高客户忠诚度,促进销售开展,特制定本作业标准。
2、适用范围
本标准适用于燃气具的安装、维修作业
作业前工作准备
3.1 换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表;
3.2 与内勤人员交接工作(派工单),内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容;
3.3 维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等;
3.4 内勤人员与客户联系,预约服务时间,并仔细询问是否具备作业条件;
3.5 维修人员带齐所需各项表单;
3.6 检查车辆状况,确保行车安全。
入户标准步骤
4.1 提前十分钟到达客户家中,入户前检查自己的着装;
4.2 敲门以一次3~4下为宜,每次相隔5~6秒;按门铃为每次一下,每相隔10秒为宜;
4.3 客户开门后,应先表明自己和身份和来意,出示工作牌;
4.4 在征得客户同意后进门,如遇雨雪天气,在进入客户家中进,主动穿好鞋套;
4.5 客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系,如联系不到等特殊情况,维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间;
燃气具安装作业标准步骤
5.1 检查所需安装工具是否带齐全;
5.2 设备检查:开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确,并开箱检查产品外观是否完好,以及包装箱内的配件、说明书是否齐全;
5.3 安装人员勘察房屋,设计最合理的安装方法,并征求客户意见,尊重客户的意见,客户的要求如果影响安全的,要耐心解释为什么不行的原因;
5.4 按规范操作,对客户提供的帮助要及时表示感谢;向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格,不得向客户乱收费用,如一经发现双倍返还;
5.5 安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏,确保无漏气现象发生;
5.6 完工后清扫现场,与客户确认后填写《燃气具安装、调试确认单》;
5.7 完工资料交接:安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等;
5.8 离开客户家后向客户道别。
燃气具维修作业标准步骤
6.1 出发前,向客户了解设备故障表现,并根据初步判断带上备用配件;
6.2 根据判断进行检查设备,检查时要求客户在现场,避免客户与维修人员推诿扯皮;
6.3 维修设备:如现场无法维修或需要等待维修配件,且客户着急使用时,应提供备用机给客户使用;
6.4 维修后进行设备调试,调试OK后需经客户确认;
6.5 完工后清扫作业现场;
6.6 完工后资料交接:请客户在维修《派工单》上签字,确认设备故障排除;
6.7 离开客户家时向客户道别。
燃气具安检作业标准步骤
7.1 电话通知客户或小区张贴安检通知;
7.2 入户后进行气密性检查,并查看用气房间是否通风;
7.3 检查燃气设备与周边其他设备是否有足够的安全距离(一般最小大于30cm以上);
7.4 检查操作是否正常,各部位是否有松动,脱落现象,
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