质量管理小组基础培训讲义大纲.pdf

质量管理基础知识培训讲义 第一章 质量与质量管理 质量 ：一组固有特性满足要求 的程度 （ISO 9000 定义） 产品（包括服务）质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程质量：实物质量Q/成本C/周期时间 D/环保E/安全S 综合质量（Q.C.D.E.S ）＝f (人、机、料、法、测、环 5M1E) 体系质量 ：ISO 9000 → TQ-M(经营质量) 朱兰质量管理三步曲 “大质量”：将质量扩展到工作、人、过程、活动、组织等全范围，不仅限于产品和服 务。 全面质量管理： TQC ：1956 年，菲根堡姆提出，首次提出了质量体系问题 ，质量管理的主要任务是建 立质量管理体系。 CWQC ：日本在统计质量控制方法的实践中发展为“全公司的质量控制” TQM ：20 世纪80 年代后期，特别是进入21 世纪，随着大质量观的发展，全面质量管 理经实践、总结、升华为综合的、系统的质量管理模式。 1 ISO 9000 族质量管理体系标准 文件结构 第二章 质量管理（QC ）小组活动程序方法 及常用的统计技术分析 一、ＱＣ小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场 存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二、PDCA 循环 P ：策划、计划 D ：执行 C ：检查 A ：处理、处置、总结 特点 ：1、P、D、C、A 四个阶段一个也不能少；为一完整过程； 2、大环套小环，任何一项过程均包含有小的循环； 3、每滚动一周业绩就提高一步，是阶梯上升 三、QC 小组课题类型： 分为：◆问题解决型 ：现场型、攻关型、服务型、管理型 ◆创新型 2 A、问题解决型课题： 现状有问题、有差距、有不良趋势，小组选择这些问题来进行改进。 ⑴现场型 主体：现场的生产、工作人员目的：稳定工序质量，改进产品质量，改进工 作质量，降低消耗，改善生产／工作环境。 特点：课题较小、难度不大，活动周期短，较易出成果，经济效益一般不大。 ⑵攻关型 主体：以工程技术人员为主体，通常由领导干部、技术人员和操作人员三结 合组成。 目的：解决技术关键问题 特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效显著。 ⑶服务型 主体：从事服务工作的人员 目的：改善和提高服务工作质量，推动服务工作的标准化、程序化、科学化， 提高服务质量和效益。 特点：课题较小，活动时间不长，见效较快；经济效益一般不大，但社会效 益明显。 ⑷管理型 主体：管理人员 目的：提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平。 特点：选题的大、小及难度不同，效果随选题不同而不同。 B、创新型课题： 所谓“创新型”课题就是 QC 小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品 （项目）、新方法，实现预期目标的课题。 3 四、QC 小组活动程序 1、“问题解决型”课题活动程序 ⑴自定目标值的课题活动程序 1、选择课题 2 、现状调查 3、设定目标 P 4 、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 D 7、按对策实施 C