供电所抄核收工作管理实施细则_精品.doc

供电所抄核收工作管理实施细则 　1、范围　 本标准规定了农村用电抄表、核算、收费，电费发票管理的管理原则、内容与方法。 本标准适用于本局有关农村用电抄核收方面的管理。　 2、引用标准　 下列标准所包含的条文，通过在本标准中的引用而构成为本标准的条文。在本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准必威体育精装版版本的可能性。 GB/T 15498—1995 企业标准体系 管理标准工作体系的构成与要求　 3、职责　 3.1 供电营业所为我局履行本实施办法的单位。 3.2 农电中心、市场营销部为本标准的监督、检查、考核和管理部门。　 4、管理内容与方法　 4.1 总则　 4.1.1 根据电力公司关于印发《抄核收工作管理办法》的通知和我局企业标准《供电营业所电力营销管理实施办法》的规定，特制订本实施细则。 4.1.2 抄表、核算、收费工作必须准确，及时保证电费回收。 4.1.3 抄表、核算、收费工作实行分离制度，不得一人兼办。严禁一人自抄自收。 4.1.4 严格执行国家电价政策，不得违反国家规定在电价外加收或代收任何费用，不得减免国家规定加收的基金和加价。做到应收必收、收必合理。 4.1.5 国家批准的各类用电的销售电价标准各供电营业所必须在用电营业场所进行上墙公布。 4.1.6 农村电力营销实行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)，“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)，“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)和农村用电一户一表，增强电费电价的透明度。　 4.2 抄表工作　 4.2.1 建立定期抄表制度，每月按规定的抄表日程对电能表进行实抄，推广现代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作质量。 4.2.1.1 农村用电抄表以人工抄表方式为主，逐步采用抄表机抄表，逐步淘汰抄表卡片。淘汰抄表卡时必须报农电中心经供电局批准后实施。 4.2.1.2 动力客户电能表实抄率为100%，照明客户电能表实抄率不得低于98%。 4.2.2 农村客户的抄表收费日程由供电局农电中心提出，经供电局批准后实施。具体的抄表日程由供电营业所每年制定一次报供电局农电中心审核后向辖区客户公告。 4.2.2.1 抄表日程不得随意提前或延后。特殊情况需要调整抄表日程时必须报农电中心批准。抄表卡或抄表机由经营专责在抄表日前一天负责发放，并履行出入库登记领用签字手续。 4.2.2.2 抄表必须到位。不得估抄、漏抄、代抄。因特殊情况抄不到表时，必须补抄，补抄不到的可按该户前次用电量计收电费，注明“暂收”，待下次抄表时一并结清。 4.2.2.3 因客户原因连续六个月确实无法抄到表或未用电时，可按规定程序报批后，通知客户中止用电。 4.2.3 抄表时必须核对客户名称和地址，电能表厂名和厂号、户号、倍率等，如有不符应及时按规定通知计量管理员。抄表后，应将填写清楚的电费备款通知单交予客户，备款通知单上必须注明抄表日期、缴费起止日期、户名或户号、实用电量、电费金额或电价。 4.2.4 抄表时必须检查电能表及其封印是否完好，注意当月电量是否有异常情况，电价类别是否与实际相符合。 4.2.4.1 如发现异常或不符，必须向客户查询原因；如情况不明应向客户说明当月电费暂收，并在抄表卡或抄表机上注明“暂收”，并按规定程序通知计量管理员和用电管理员。 4.2.4.2 如现场发现窃电或违章用电，应保护好现场，通知客户和供电所人员到场，依法做好取证工作，并按规定程序处理。 4.2.5 抄表人员必须保持卡片、票据的整洁，抄表时必须使用蓝黑墨水钢笔填写正确完整，因故写错，必须以双红横线划销予以更正并加盖私章。 4.2.6 使用抄表机时，在每次抄表前，均应检查抄表机电池是否充足，检查抄表机按键是否操作灵便，保证抄表机处于良好状态。 4.2.7 抄表时遇客户提问应耐心正确解释，不清楚的不得任意回答，须请或代客户向相关部门咨询。 4.2.8 抄表人员每抄完一卡表后，必须核打电量，并填报抄表电量报表，将实抄户，抄见电量和异常情况填写清楚。及时对抄表卡签章。 4.2.9 各台区客户的抄表人员每半年由供电营业所安排轮换一次，所部人员在抄配变低压总表时对该台区农村客户电能表实行抽查和监督。农电中心抄表班对供电营业所的抄表质量必须按照营销管理监督管理办法的规定实行抽查或检查。　 4.3 核算工作　 4.3.1 核算工作包括业务审核和电费计算工作。 4.3.2 加强电量、电费、电价的内部核算，使用市电力公司统一的抄表卡、电费台帐，确保电量、电价、电费正确无误。 4.3.3 积极推广应用计算机核算。电量电费管理系统正常情况下，电费计算工作一律使用计算机完成核算、制票，不得手工填写电费发票。 4.3.3.1 计算机系统中的电价标准和算法等重要信息参