工程建设项目沟通管理_精品.doc

浅谈工程建设项目沟通管理 摘要：在当今工程建设项目管理中，投资、质量、进度三大目标的管理得到了广泛的应用，并且也取得了令人满意的成效。然而在长期的工程实践中，沟通管理作为项目管理的核心内容之一，却没有得到项目干系人应有的重视。本文重点分析了沟通管理的作用、存在的主要问题以及提高沟通管理有效性的措施。 关键词：沟通管理作用问题措施 abstract: the three goals in today’s engineering construction project management, investment, quality, schedule management has been widely used, and achieved satisfactory results. however, in the long-term practice of engineering, communication management as one of the core project management, but did not receive due attention of the project stakeholders. this paper focuses on the role of communication management, the main problems and to improve the communication of the measures of management effectiveness. keywords: communication management, the role of the problem, measures. 中图分类号：k826.16文献标识码：a 文章编号： 美国项目管理学会（pmi）将项目管理分为了九大知识领域，项目沟通管理作为联系其他八大体系的桥梁和纽带，它在贯穿于整个工程建设过程所必须的因素——人、思想和信息之间提供了一个关键连接，从而使整个工程建设项目成为了一个有机联系的整体。然而在国内工程项目实践中，大多项目管理人员依然侧重于项目管理工作手段和技术的研究、开发和论述，由于不能有效沟通而使项目成本增加、质量降低、进度延误，并最终导致不能实现项目目标、项目失败的例子屡见不鲜。 一、沟通管理的作用 （一）有助于管理决策 任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题，每当遇到这些急需解决的问题，管理人员要想做出正确的决策或建议有关人员做出正确的决策，其前提条件是掌握足够的信息，而信息的来源在很大程度上依靠与项目干系人的沟通，项目管理人员可以主动从下属员工处获得信息情报，下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。例如设计变更将直接导致施工工艺的改变，如果设计单位与施工单位之间建立了有效的沟通，那么在设计变更后，施工方就能够迅速而准确地做出决策，调整施工方案，从而保证施工质量和避免不必要的浪费。 （二）促进项目目标的实现 项目参与各方是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现，长期的实践经验表明，项目沟通管理对项目的三大绩效目标（投资、质量和进度）存在着显著的正相关影响，其中对进度影响最大。其原因在于有效而全面的沟通可以加强项目干系人之间的联系，提高项目团队士气，使项目各参与方能够更好的协调有效地工作，提高工作效率，得到一加一大于二的效果，进而促进项目目标的实现。 （三）避免出现信息不对称的现象 信息不对称指交易中各方拥有的信息不同，在工程项目建设中，主要表现在业主与承包商关于项目信息的不对称。在建设项目的开始阶段，由于承包商参与项目时间较短，因此其掌握的信息相对业主要少很多，但随着项目工作的开展，特别是进入到施工阶段后，承包商掌握的信息相对业主又要多很多，因此加强业主与承包商的沟通管理可以有效地避免两者之间出现信息不对称的现象，从而使得整个工程项目能够顺利进行。 （四）有助于建立良好的团队关系 在工程建设中，各工程项目部都是新对象、新成员、新任务、新区域，工程项目具有单一性特点，因此在项目成员间容易产生沟通困难，摩擦增大，甚至产生争执等现象。有效的沟通能及时发现并解决工程中出现的问题，使彼此间增进了解，增加信任度，加强团队意识，缓和各方矛盾，促进关系融洽，使所有项目参与者真实地感受到沟通的快乐和绩效，从而减少窝工推诿现象，顺利完成工作任务，取得良好的经济效益。 二、沟通管理存在的主要问题 （一）沟通制度不健全，执行不力 工程建设项目具有建设周期长、组织规模大，专业技术复杂等一系列特点，使得其不同于一般的项目管理，这些都增加了项目沟通管理的复杂性，客观