公交公司 创建文明城市活动方案_精品.doc

XX公交公司 创建文明城市活动方案 为全面落实市委、市政府和区政府创建省级文明城市指示精神，确保各项任务指标的顺利实现，进一步提高城市公交车的运营文明程度，增强市民的文明意识，保证城市交通井然有序，提升城市形象，全面提升公司的文明程度和员工的整体素质，结合公司实际，特制定本方案： 一、指导思想 创建省级文明城市坚持以十八大精神、十八届三中全会、习近平总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，激发全公司创城热情，提升公交对外窗口形象，构建文明行业，以创一流的城市环境、一流的公共秩序、一流的公共服务、一流的创建成果为目标，不断加大领导力度、管理力度、创建力度，动员一切力量，以点带面，使城市公交的创建成果在原有基础上再上新水平、新台阶，为建设XX生态宜居城市提供有力支撑。 二、组织领导 为保证创建省级文明城市工作的顺利开展，公司成立活动领导小组，负责统一指挥和具体操作。其组成人员如下： 组长：XX（经理） 副组长：XX（副经理）、XX（副经理） 成员：XX、XX、XX 领导小组下设的办公室设在公司办公室，XX任办公室主任，协同领导小组统一安排部署公司创城工作，联系电话：0877-XXXXXX。 三、具体工作安排 创建省级文明城市是一项系统工程，公司各科室要高度重视，密切配合，强化措施，全力以赴，克服一切困难，保证各项工作有序推进，圆满完成承担的各项任务，顺利实现创建目标。 （一）部署发动阶段（2014年 月 日前） 1、利用公交候车亭、公交车身站牌广告、宣传栏等宣传方式，大力宣传创建省级文明城市的重要意义，为创建省级文明城市提供有力的舆论环境。 2、在营运车辆上张贴宣传标语，营造舆论声势。 3、公司召开创城动员大会，宣传创城意义，普及文明城市知识，提高文明素质。 （二）整体推进阶段（2014年4月-2013年12月） 按照公司“岗位考核标准”、“从我做起，走向文明”、“创先争优”、等一系列行之有效的创建活动，不断加强内部管理，提高服务质量，在全体干部职工中牢固树立“没有不对的乘客，只有不周的服务”的理念，扎实工作，全面推进，稳步实现各项创城目标。 1、引导文明行车 要教育公交车驾驶员树立文明驾车安全礼让的交通观念，统一着装，做到不驾驶无牌、无证车辆，行车要按标志、标线行驶、拐弯，并线要打转向灯，市内行车不鸣高音喇叭，不超载超速，不抢行、不甩客、不拒载、不酒后驾车，不边行车边打手机。市区内晚上行车要注意明灯，并做到会车变换灯光，力争在光线适宜路段不开远光灯。严格遵守交通法规，尊重人行横道的行人先行权，礼让斑马线。遵守职业道德，谈吐文明，举止优雅，不说脏话秽语，不向车外乱扔杂物，保持道路环境卫生。驾驶员要以塑造城市形象，维护乘客安全为己任，努力为乘客营造轻松的乘车氛围。按时发车、间隔得当，车停稳开门、关好门起步，无违章驾驶、乱停乱放等现象，按规定路线行驶，不得擅自改线或越站行驶，不得以不正当手段招揽乘客或干扰其它车辆正常运行，驾驶员不得与乘客闲聊，吃零食。要设立文明规范的语音报站系统。 2、引导文明乘车 引导乘客支持驾乘工作，听从规劝、服从管理，主动配合驾驶人员维护公共秩序，自觉遵守和维护乘车秩序，努力营造和谐愉快的乘车环境。引导乘客自觉排队候车、有序上车，举止文明礼貌，不抢上抢下，倡导车内新风。引导乘客讲究社会公德、扶老携幼、主动为老弱病残和孕妇让座。引导乘客讲究车内卫生，不在车上吸烟、吐痰和丢杂物。引导乘客爱护车辆设备，不携带危害公共安全的危险品、污染品及宠物上车。引导乘客主动投币，不投假币、破损币。 3、保持车辆整洁卫生 保持参加营运的公交车辆外观干净整洁，车内工作台干净卫生，不堆放衣服抹布等杂物；座椅干净整洁，地面无烟头、痰迹、纸屑、积水、泥土、杂物等；玻璃、顶棚及窗框扶手干净明亮；车体外型干净整洁，无破损。 4、安装维修站牌候车亭，清理候车亭站牌上乱贴乱画脏物，确保公交基础设施完好有效。 5、规范广告内容，保持车体、站牌、候车亭广告的整洁美观 各车组要对本车组营运车辆的车体广告进行一次彻底地检查，有破损、开裂、卷边等现象的，应及时联系广告公司整修或更换。对车体、候车亭、站牌、车厢内拉手及其它位置的广告内容要逐一巡视，确保广告内容健康向上。 6、抓好办公场所的绿化、卫生工作，保持办公场所美化整洁 公司办公场所要按照责任分工，达到绿化指标和无烟头纸屑、无痰迹、无积水、无垃圾等卫生标准。 7、规范车厢服务，体现以人为本 创城期间所有运营驾驶员要统一着装，仪表端庄，倡导文明新风，做到乘客有问必答，有求必应，主动为特殊人群安排座位，帮助外地乘客介绍目的地站点及换乘情况，使用文明用语，严禁使用服务忌语，实现运营服务过程人性化、标准化。 （三）总结迎检阶段（2014年 月-2014年 月