美容院店务管理系统_精品.doc

全新店务管理系统让你拥有标准的店务管理,建立起美容院管理的规范化、统一化、专业化。以全新的销售理念：不销售产品，只销售观念及专业。 曾几何时，我们还陶醉在歌舞升平的小富即贵，自给自足的满足感时。蓦然抬头，却发现已金戈铁马，硝烟四起。当我们还在单店经营，单兵作战的时候，他们也开始集团效应，规模发展；当我们还在做加减法时，他们已经开始做乘法；当我们还在传统经营时，他们已在运用非常规营销，追求利润最大化，规模化。美容院的发展彰显了行业的帕累托（二八黄金）定律，即只百分之二十的客人完成百分之八十的销量，百分之二十的美容院占有完成百分之八十的市场份额和利润，所以常规的美容院空间越为越小，越来越举步维坚。 ?????????????摸着石头过河是中国美容院的一道风景线，要么是做心态调整，要么是销售技能提升，要么是个案的店务管理，要么就是花样的终端会。这一切都是零件，不是系统；只是局部，不是全面；只是战术，不是战略；只是眼前，不是长远；只是头疼医头，不是整体提升。一个店经营得好，为什么开不好第二个店；为什么会用大店养小店；为什么做大了，人多了，就会觉得力不从心，左支右绌。系统，还是系统，缺乏系统工程是美容院当务之急。实战才能解决问题，系统才能创造财富！ ? A：短信系统 原则：对所有的在档顾客必须采取每三天一短信，内容为女性的生理及心理相关的知识并追求连贯性，更换不同的称呼加入情感及不忘暑名。 B:销售系统 （部分）异议产生处理的技巧 1、???????????? 忽视法 所谓忽视法，顾名思义，就是当顾客提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见好眼前的交易扯不上直接的关系，您只需带笑容的同意她就行。 例如：顾客说：“你们的产品要是请了李湘做代言，我就马上购买。” 美容师：“您真幽默。” “嗯，真是高见。” 四、几种常见异议的处理技巧（部分） 1、顾客说：“很抱歉，我们目前不需要”。 在接近顾客阶段，顾客经常会这么说。虽然顾客同样不需要，但代表的异议却不相同。 顾客提前预设了防线 例：顾客：“很抱歉，目前我还不需要”。 美容师：“李小姐，在我还没有给您介绍之前，大多数人都和您一样认为没有需要，介个都成了我们的顾客，让我向您详细介绍…… 顾客不想多谈 例：美容师：“请李小姐给我一点点时间，就能介绍清楚了”。 顾客目前真的不需要 美容师多次向顾客介绍，顾客均不需要时，可能表明顾客是真的不需要。 顾客说：“让我考虑一下”。 一般顾客考虑一定是另有原因。美容师必须要很诚恳的询问顾客，她真正担心的究竟是什么。可以这样说：“张小姐，很抱歉，一定是刚才没有给您介绍详细，或者我说明的方式不够好，使得张小姐还要考虑，请张小姐告诉我，您还要考虑哪些方面呢？我一定最大努力帮您解决。” 顾客说“们的价格太贵了” 除非是以极低的价格促销，很少会有顾客不嫌贵的。如果美容师只强调一分价格一分货，而不告诉顾客他能得到哪些利益，是无法销售附加价值很高的产品的。 价格的昂贵或便宜，不在价格本身，而是在顾客觉得从产品上得到的利益的大小。解决价格可用以下方法： 价值陈述法 例：顾客：“你们的价格太高了。 美容师：“张小姐，我能理解您的说法，毕竟我们是花钱来进行美的投资嘛，不是吗？同时我们也应该清楚，我们所付出的不同价格所得到的服务也是不同的，就好像奔驰轿车的价格更不可能卖到夏利轿车的价格一样，您说呢？我们再来看看投资这些钱后您将会得到哪些与众不同的服务吧”。 C：服务系统 。 D．基金系统 我们帮您解决美容院经营的难点（部分） 美容院经营四大难题：人，经营模式，管理，业绩 。 新概念培训课程：（部分） 1.W2S店内运营模式 2.如何打造一流的美容师 3.人际沟通的九大法则 4.女性通往成功的十大法则 5.四分钟打造魅力女人 6.绝对成交——10分钟将你打造成为销售特工 7.顾客的25个隐秘需求 8.美容师——心灵动力加油站 9.如何找准顾客的成交点 性格决定命运，学习改变未来。新概念以打造学习型和谐健康美容产业为使命，关爱美容院成长，提升美容产业整体素质为职责，高举教育的旗帜，给广大有识之士提供一个教育学习，培训交流的平台，立足未来，放眼全局，纵横阖捭，高瞻远瞩，连盟新势力成功经营者；风云际会，投资未来，成就你我，辉煌人生，锻造美容名优财富大店。 全新的运营模式 其二：美容院每个月的业绩得不到保障，有促销就多一些，没促销业绩就少的可怜。究其根本还是因为美容院缺乏一个标准而全面的营销系统，完全依靠员工的个人能力或促销活动来支撑一个店的业绩。试问这样的营销怎么能长久呢？ 全新的运营模式-将你的店进行全新的升级，让业绩持续的稳定上升，彻底摆脱促销依赖症、个人依赖症。 不要犹豫了，立即和我们一起改变吧，否则您店将面临更大的危机，我们