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东尚(森林乐章)住宅小区创建2008年度 “西安市优秀住宅小区”及“市级文明小区”规划与实施方案_精品
东尚(森林乐章)住宅小区创建2008年度
“西安市优秀住宅小区”及“市级文明小区”规划与实施方案
生活在都市里的人们,越来越多的人开始厌倦都市里钢筋混凝土的丛林,而渴望有着安全、舒适、洁净的居住环境,一种亲情的交融、邻里的沟通、文化的认同、本性的回归,因此为小区的住户提供一个安全、舒适、洁净的居住环境,组织健康、文明的休闲活动,构筑人际沟通的网络,提升人们的生活品质,达成人与自然的生态和谐、人与人的人态和谐和人自身的心态和谐,便成为物业管理企业的重要职能乃至生存价值之所在。
一、“创优”定位:
东尚小区于07年4月交付业户使用以来,由西安东尚物业管理有限公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过一年多的努力,管理服务成绩明显,得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。现已满足《西安市优秀住宅小区》及“市级文明小区”之规定标准,为更好地创建社区环境,建设和谐社会,发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的,为下一步争创《陕西省优秀住宅小区》及《全国物业管理示范项目》奠定良好的基础,经物业管理处与广大业主协商共同创建《西安市优秀住宅小区》及“市级文明小区”。
二、“创优”领导小组
为更好地达到《西安市优秀住宅小区》及“市级文明小区”之规定标准物业管理处拟成立“创优”领导小组,其成员及职责如下:
1、组长:凡兵
职责:带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调;带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作;带领“创优”小组组员对小区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善。
2、副组长:李军
职责:配合组长进行“创优”工作的安排、协调、监督及落实。
3、组员:各部门主管以上员工
职责:各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作,努力完成计划内容。
三、内部动员
为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态,提高工作效益,加快工作节奏,作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工,特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下:
1、召开动员大会,组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员;
2、由各级员工代表表决心;
四、内部整改
参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令,对”创优”工作全面自检自查;
1、软件资料的自查,参照小区“创优”资料目录进行核对资料,通常分为两部分
A、原始资料,
“创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容:
小区的产权资料如下:
规划许可证,用地协议书;投资许可证,开工许可证;红线图,总平面图;
竣工验收资料包括:
土建竣工验收书,消防竣工验收书;水电竣工验收书,电梯竣工验收书,电梯准用证;通信系统验收证明,燃气系统竣工验收证明;
管理移交资料包括:
图纸移交记录,其他开发建设资料(如隐蔽工程记录等)的移交资料;接管验收记录,钥匙移交记录;发展商委托管理合同书;
管理公司成立登记资料包括:
营业执照,税务登记证;企业法人代码卡,管理处营业执照;停车场营业执照,管理处管理用房产权资料;
B、管理体系文件资料。对“创优”资料务求完整、简便、明了,资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容:
a)?公众管理制度(详见住户手册)
b)?所有内部管理标准作业规程
c)?所有内部管理的日常质量记录
d) 员工绩效考评结果记录
e)?所有的住户投诉记录
f)?所有住户回访记录
g)?所有的住户报修记录
h)?所有的住户意见征集记录
I)所有的管理处对外通知、通知记录
j) 所有的财务运作损益表和其他财务报表
k)?所有的对外委托合同书
l)?所有的员工培训记录
m)?所有的员工岗位、职称证书和员工档案
n)?小区业主/住户档案
o)?所有的住户装修管理档案
p)?政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书
q) 所有社区文化记录
r) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书
s)?所有的标识复印件
t)?所有的多种经营资料
u) 所有的政府、住户、上级公司、外界对物业公司工作的评价资料,以及其他应提供的资料、记录。
2、硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管理维护不足进行的整改整顿,要求细致、全面其具体要求如下:
A、物业楼宇外观要完好、整洁。小区应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙皮剥落,整洁无污染、锈迹,油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序,阳台的使用功能没有改变,各种外观管道清洁完好,无锈迹污染,无违反“装修管理规定”的乱拉线、乱搭建,随意改动门窗、空调等现象。
B、物业楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防
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