高新贺彩店面运营方案_精品.doc

高 新 贺 彩 店 面 运 营 方 案 高新贺彩店面运营方案 一招聘 公司绩效产生的源泉 持续招聘的好处： 1.不断的 2.给公司源源不断的活力和激情 3.一方面持续提高老员工的培训能力，管理能力，接受能力，沟通能力，一方面与新员工形成互相竞争的体质，达成优胜劣汰，适者生存的理念 4.为公司储备人才, 为做准备 招聘的条件： 吃苦耐劳? 看着顺眼 为人处世，沟通能力? 学习能力强，有创新意识，够坚持 团队配合能力强，有美发服务类似行业经验的优先 招聘的渠道： 转介绍 2.店面招 .?其他行业的销售人员 .挖人 二店面人员结构 店面初期运营，需要设定工作岗位及人数： 店1名 三培训 对于新店来讲，培训是重中之重，人招聘来了，下面该怎么办？就是培训。 培训是员工最大的福利，要让员工感觉在我们体系内可以学到东西，可以得到提高。 对于我们行业来讲，其培训主要基础知识、专业知识、专业销售技巧和客户服务，可根据运营时间及人员结构按排以下培训课题： 1.???? 公司体系介绍（企业文化） 2.???? 生涯规划 3.???? 基础知识 4.????5.???? 新员工喷精华、循环膏、转黑膜手法教学 6.???? 新员工按摩手法教学 7.???? 新员工接待顾客礼仪培训 8.???? 新员工接待顾客话术教学 9.???? 新员工心理疏导话术培训 10.????新员工销售技巧培训 11.????员工公司内部各种文件、文档、表格的使用 12.????服务顾客以及后期预约、跟进、转介绍? 13.????电话接听及节日短信祝福 14.????逐步接触管理方面的知识 15.????学习营销策划，市场推广，店面运营等知识。 注：以上的初始化培训由公司总部协助连锁店完成，其他专业知识和技巧由店面完成，也可以邀请体系内其他连锁店店面、或公司总部运营来 四会议 会议是跟进的最好方式，通过会议，及时了解店内员工动向和，便于发现，使之，，提高团队整体战斗力。 店面日常会议可分为以下几种： 早 会： ．准时开始 2．．。 ．。 ．夕会: ．晚上准时开始。 ．向汇报工作． 4．案例分析（找典型的案例，分析得与失，。） 周会： 每周上准时开始。 做本周的一个 3.对比较典型的问题专题分享提出解决方案，设置为典型案列，以供大家的参考学习。 4． 5．。 .全体人员做下一周详细工作计划。 月会： ．每月1号晚上7：00准时开始（由主持召开，全体 2．汇报一月详细工作 ．本月案例分析（以书面形式） ．本月疑难问题的解决 5．做总结分析，全体共同参与。 ．全体做下一月详细工作计划。 以上会议安排，早会和夕会是每天都召开，坚持两个月后，就能形成我能够店内好的文化，员工也养成了好的工作习惯。通过会议（会议与培训相结合，的基本功掌握的会。），能够使店内的思想统一，有问题就能得到及时解决，使全体能够轻装上阵，也使的业务技能得到大的提高，从而提升团队的整体战斗力。 五 公司规章制度一项好的规章制度，如果执行不下去或执行不到位，的效果大打折扣，甚至会出现很多漏洞，使公司的整体作战能力不强。只有严格执行公司的各项规章制度，完成公司下达的任务，自上而下贯穿执行，打造整个团队的整体执行力。 店面规章制度： 必须在晚上下班前全面打扫店内卫生 2.上班工作期间手机须调成振动或者静音模式，不遵守着两次警告，第三次罚款10元，若手机在开会期间第三次响起，罚款50元，严重者100元。 3.上午签到，。（可根据季节进行调整） 4. 5.与顾客发生问题甚至争吵，且没有向顾客道歉或者和顾客没有在私底下解决矛盾者，当事人罚款一百，如果顾客的问题没有得到解决者，店长罚款200，并且在当天夕会、周会、月会做批评检查，深刻反省，列入公司案例分享，成为公司其他员工后期学习的榜样和警钟。 6.凡是公司组织的集体活动不参加者返款50元，特殊情况不可抗力因素除外，领导忘记或者准备不充分犯起积极错误的处罚翻倍。 7.外出要，出去1小时以内，告知;1小时以上，必须填写外出登记表，不告知或不登记者，。? 8.店内电脑是查阅信息和发布信息的，如上非法网站或下载非法信息造成电脑故障的，其维修费用，从工资中扣除。 上班时间在店内抽烟者，罚款人民币10元。接待完客户必须整理椅，烟灰缸，不整理罚款人民币10元。 .以上罚款冲为店内基金，用做店内集体活动或奖励给店内业绩优秀的。 .值班制度：合理安排值班表，每天一组值班，由筹安排，营造组内竞争氛围，提高的积极性。 .客户分配制度：无规矩不成方圆，店面一定要有奖有罚，让员工按照公司的流程一步一步向前走，这样店面才能建设成健康、有序的团队。但其中最关键一点就是和一定要起到带头作用，要带头遵守公司的规章制度，带头按照公司的流程工作，这样才能更好的带动其他员工，从而形成一个有高效执行力的团队。