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辅导一 礼仪基本知识 礼仪定义：礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。 中国是文明古国，礼仪之邦。古代不仅重视“礼”的教育，也十分重视“礼”的实施，即思想灌输与行为实践结为一体。如西周时，对“礼”的教育，不仅要求学生懂得“君臣主义”与“长幼之序”，还要让学生“演礼”，使他们的行为举止合乎礼仪。这种将礼仪的传播与礼仪的训练相结合的教育，对当时社会风气的影响是非常大的。 从以上论述可以看出，“礼”在人们生存的社会中所占有的重要地位。它是人们日常交往所必须遵循的行为规则。 随着社会的发展，今天的传统风俗已大大简化了，而且明显地富有弹性，表现在礼仪上也是更加不拘小节。早在春秋之世，孔子就提醒我们：礼节是随翰代而改变的。他说：“殷因于夏礼，所损益可知也；周因于殷礼，所损益可知也；其或继周者，虽百世可知也”。就原则讲，其变化是日趋简化，因此运用时也要随时观察，随处活用，随地体会。同时要掌握礼仪运用的最高境界：就是要把握礼仪的根本精神与原则，养成礼貌的习惯。那么，在任何场合、任何人面前，你都会翩翩风度而无须去考虑此时该如何做了。 什么是公共关系礼仪 ? 公共关系礼仪，简称现代礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。 现代礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。 中国不但重视礼仪的历史长，重视现代礼仪的历史之长也是世人皆知的现代礼仪的本质和特色现代礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。 公共关系是一种社会活动，存在于社会中的每个组织和成员排在自觉不自觉地充当公共关系的主体和客体，都在有意无意地从事着公共关系活动。尽管从公共关系的定义出发，公共关系是一个社会组织运用传播的手段使自己和各种社会公众相互了解、相互适应的一种管理活动或管理职能。但是，这里的组织与组织、群体与群体或组织与群体的这些非人格化的关系，在相当的情况下，是与个体关系紧紧地交织在一起的。前者的实现是以后者为中介的公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，参透到组织形象的塑造中去。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。 礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。 综合继承公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，现代礼仪即是以追求人与人之间，社会组织之间，人类社会中的和谐互惠为目的，本质是创造真、善、美。在我们学习和传播现代礼仪的过程中，必须理解和把握现代礼仪的这种追求真、善、美的本质。 我们知道，公共关系是以塑造良好的组织形象，达到内求团结、外求发展的目的。其形象主体是社会组织。然而，公共关系在塑造组织形象的过程中，必然要与其他社会组织沟通信息、联络感情、协调关系、消除隔阂。这一切必须由社会组织中的人员通过某种手段和活动内容来实现。这样，公关人员的形象便自觉不自觉地塑造着自己组织的形象。因而要塑造良好的社会组织形象，先要塑造组织中良好的个人形象，将公关理论通过某种行为准则规范渗透到组织成员，特别是公关人员的形象中去。而公关组织形象中个人形象的塑造，也就构成了现代礼仪的特色。 总之，现代礼仪不仅弥补了一般性礼仪教育纯粹以个人形象塑造为目的，缺乏社会整体意识，缺乏理论水平的不足；又使公共关系中塑组织形象的理论艺术融汇到对个人形象的塑造之中；使公关意识和技巧在礼仪的具体行为规范中得到实践。 现代礼仪的职能 一、塑造形象：是现代现代礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代现代礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代礼仪的第四职能。 现代礼仪的原则： 一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，