顾客网络购买行为分析毕业论文_精品.doc

顾客网络购买行为分析 [摘 要]21世纪随着信息大爆炸时代的来临，电子商务在我们日常的商务活动中扮演着日益重要的角色。提到电子商务，又不得不提到我们的顾客，因此就有了我们今天的论文，顾客网络购买行为分析，那么是什么左右我们的顾客来购买商品，又是什么让我们的顾客选择在网上购买商品呢？顾客购买行为心理是否有迹可寻？这些都是我们电子商务人要研究的。这样才能为我们以后的工作开展做出贡献。 [关键词]信息大爆炸：电子商务；顾客；行为心理 一、行为心理分析 21世纪随着信息大爆炸时代的来临，电子商务在我们日常的商务活动中扮演着日益重要的角色。提到电子商务，又不得不提到我们的顾客，因此就有了我们今天的论文，顾客网络购买行为分析，那么是什么左右我们的顾客来购买商品，又是什么让我们的顾客选择在网上购买商品呢？顾客购买行为心理是否有迹可寻？这就要引出我的第一个论题——行为心理学 行为心理学是20世纪初起源于美国的一个心理学流派，它的创建人为美国心理学家华生。 行为主义观点认为，心理学不应该研究意识，只应该研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。这些反应不外是肌肉收缩和腺体分泌，它们有的表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有大有小。、经典的条件作用 　　经典的条件作用又叫应答条件作用或巴甫洛夫条件作用。他是以无条件反射为基础而形成的。一个中性刺激通过与无条件刺激的配对，最后能引起原来只有无条件的刺激才能引起的反应，这就是初级条件反应的形成。在初级条件反射的基础上又可以引入一个新的中性刺激建立次级条件反射。由于人具有概念和词语能力，可以用概念和语词替代任何具体的刺激物，所以人能够以语词建立极其复杂的条件反射系统。华生曾经认为，经典性条件作用是一切行为的基本单位，意思是一切行为都可以通过分析还原为一个个（巴甫洛夫）条件反射。这一看法后来由于对操作性条件作用和其它学习形式的发现被推翻了。但经典的条件学习的确是许多行为的获得途径，这一点是毋庸置疑的。　 操作性条件作用 　　虽然许多与情绪反应相联系的行为和习惯可能是应答性条件作用的结果，但人们普遍认为，人类更大范围的行为类型是通过操作性条件作用过程获得的。 　　操作性条件作用又叫工具性条件作用。它的关键之处是有机体（动物或人）做出一个特定的行为反应，这个行为反应导致环境发生某种变化，即发生了一个由有机体引起的事件。这个事件对有机体可能是积极的，有适应价值的，也可能是消极的，有非适应价值的。不管是哪一种，这个事件都会对有机体继后的反应有影响，如果事件具有积极价值的话，有机体会更倾向于做出同样的行为，如果具有消极价值的话，则会抑制该行为。这自然是一种学习， 　　通过这种过程，有机体“知道”了行为与后效的关系，并能根据行为后效来调节行为。 　　既然人们的行为是由行为的后效来塑造的，那么，有意识地设置一些环境条件，使特定的行为产生特定的后效，就可以人为地控制、塑造行为。操作性条件作用的治疗原理就在于此。　 、社会学习理论 　　社会学习理论提出了另一种学习形式，称作观察学习或模仿学习。社会学习理论家争论说，人类更大量行为的获得不是通过条件作用的途径而是通过示范、观察、模仿的途径进行的。的确，没有哪位成年人去为一位少年设计一套学骑自行车的强化训练程序，绝大多数孩子都是先观察别人如何骑车，由别人告知一些要领，然后自己进行模仿练习而学会骑车的。按社会学习理论的说法，构成人的模仿对象的范围极其多样，不仅有别人的行为，而且像书籍、电影、电视、图画、情境总之，一切信息载体都可能成为呈示被观察、被模仿行为的来源。这就难怪他们要宣称模仿学习是人类学习的主要途径了。 　　班杜拉分析了观察学习的过程，指出观察学习包括四个具体过程。首先是注意过程，其实应该叫知觉过程或者观察过程，即集中注意观察所要模仿的行为示范，这是后面过程的基础。其次是保持过程，是指把观察得到的信息进行编码并储存在记忆中的活动。第三是运动再现过程，即通过自己的动作组合再现被模仿的行为。第四是动机确立过程，这是使一项模仿实际实行与否的制约因素，这一过程会影响前面三种过程。多数有目的的模仿行为都需要某种动机力量的支持。观察、记忆和重现，如果没有动机推动和支持，都有可能不发生（当然也有无意模仿的情况，但这种模仿往往是零散的、随机的，且往往对个体不具有明显的意义）。 　　观察学习不一定非要达到动作再现程度，虽然从行为主义的角度看问题，只有模仿者实际再现出被模仿的行为，才能确认发生了模仿。但观察学习也可仅有注意过程和记忆过程就已经习得了一个行为。　观察学习理论并不排斥条件作用理论，它在解释观察学习的条件时，仍然承认强化的作用。但观察学习理论不把强化看作学习的充分必要条件，换句话说，有强化会促进模仿学习，没有强化，学习也能发生。如果把