浅谈导游语言艺术与讲解技能 毕业论文_精品.doc

中文摘要： 浅谈导游语言艺术与讲解技能 旅游英语专业  导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就要求导游人员必须熟练语言艺术  Abstract: A Brief Discussion about the Guide Language on Art and Interpretation Skills Major: English for tourism  Student: Wang Yuan Tutor: Tan Aiping  The guide is the soul of the tourism industry and the pillar of the travel agency. With the development of tourism, and the tourists demand more and more to the guide, we need very excellent tour guide .The guide the primary responsibility is to organize the whole tourism activities, and make interpretation and the service work. The most important is to provide high quality service in the material and spiritual for tourist. This requires the guide must be skilled language arts and interpretation skills. Guide language arts and interpretation skills should be apply in certain principles and requirements. It should comply with the principles which based on objectivity and combined pertinence with flexibility, Add the joy in the journey for tourists and deal with the various relationship with a tour group, set up a good image. Keywords: Tour guide; Guide language art; Guide interpretation skills  目 录  引言 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此，一个好的旅行社必定有好的导游、优秀的导游和出类拔萃的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。正因为导游如此重要，所以有人把导游称为旅行社的灵魂，因此导游的优劣也决定了游客旅行和观光效果好坏的重要因素。 游客花钱请导游图的就是导游细致的讲解和无微不至的照顾。因此导游对待游客要一视同仁、关心备注。导游还要多才多艺，会说会唱，并且还得熟练的懂得语言艺术和讲解技能，在旅途中为游客提供优质的服务。 所以语言艺术和讲解技能，就是巧用声音、调节音量、控制语速或者适当的身体语言，让游客听清楚看明白，并且印象深刻。而在讲解过程中导游难免会遇到各种各样的问题，如何处理并解决这些问题也是导游必须掌握的。 1导游人员 1.1导游是什么 导游是什么？仁者见仁，智者见智。导游人员的概念有广义和狭义之分。狭义的导游指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员，是按《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。广义的导游是指非旅游专业人员，在旅行生活中和人际关系中充当向导及带路、指导和解说的工作人员。 导游是“五大员”即宣传员、调查员、安全员、卫生员、服务员。 导游是旅行社的车间工人，由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一般的狭义工人。旅游产品区别于一般的事物产品价值。旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都体现在最终的导游服务和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合服务。我们说导游是“杂家”，要面对形形色色的人，要处理方方面面的事，要解说各种各样的问题，要应付随时发生的情况。成为一个优秀的导