海尔售后服务承诺书_精品.doc

海尔售后服务 海尔售后服务承诺书 [对勤建商务大厦中央空调工程的特别承诺] 海尔空调有限公司广州分公司服务部全面负责本项目的售后服务工作，在此对“勤建商务大厦中央空调工程项目”中的海尔各种类型的冷水机组的售后服务作出如下承诺： 质保期按合同中有关保用条款执行（质保期为安装调试验收合格后24个月或最后一批货到目的地后36个月，以先到时间为准），在正常操作及正确预防性保养条件下，本公司保证该机组各部件质量及工艺。 合同签订的质保期内，本公司收到客户通知后24小时内派人到现场处理最迟7天内将会维修机器设备和更换缺陷部件，并向客户发出通知其已完成相关的维修和更换，此间产生的费用由我方负责。 保质期满后，用户可与我司签定保养合同，我开发中心将按优于当时市场提供服务及零配件，保养期的服务按保养合同执行。 我司在冷水机组开机调试过程中，免费对用户操作人员进行现场技术培训，内容包括操作、保养、维修（详见培训计划）。另外我司中国市场部培训中心定期举办海尔空调产品操作保养培训班，欢迎用户操作人员派员参加。 在客户配合下，我方将负责设备的现场安装指导、调度及有关服务。 售后服务期间（质保期、保养期），我司严格按海尔技术操作规程为用户提供服务，确保设备的正常使用，如机组出现故障，我方在接到客户通知后会立即给予答复，并在当天内派员到达客户现场进行维修。如遇客户重大活动期间，接到紧急通知，我司维修工程师将派驻现场。 我司工厂备有大量的配件。广州售后服务部及各下属办事处都有充足的常用备品备件，绝大多数情况下，可由维修工程师直接带零部件上门维修，为客户提供快速及时的服务。 我司对所提供的软件进行长期的免费维护，并包括软件的升级和改进；质保期内定期自费到设备安装地巡视，为用户提供现场技术培训和指导。我司或宝声公司在条件成熟时将向用户提供远程监控部代客监控业务，具体内容可与客户另行协商。 青岛海尔空调电子有限公司 海尔售后服务程序 海尔冷水机组售后服务承诺的适用范围及原则： 1、尔产品的保修范围适用于所有海尔冷水机组空调设备及其零组件。 2、海尔产品的保修责任不适用于过滤网、干燥器、皮带及皮带轮、塑胶、玻璃、润滑油或冷媒等消耗品。 3、因意外而造成的损坏责任，海尔将不予负责保修。 4、因使用不当而造成的损坏责任，海尔公司将不予以负责保修。 5、因使用非海尔公司提供的零组件而造成任何损坏，将视为使用不当，海尔公司将不予承担保修责任。 6、不依正确的系统设计安装或维修，而造成的损坏均为使用不当，海尔公司不予承担保修责任。 7、如果设备上的规格铭牌遗失，且无其他资料可资识别时，保修责任将视为无效。 8、海尔公司对设备因腐蚀性或侵蚀性液体或气体所造成的损害不负任何责任，且设备内的任何部分因无法抗拒的物理或化学反应造成设备的损害不得视为具有瑕眦。 （一）质量保证期内的保用服务 保修期限：货发出厂之日起30个月或调试开始之日起24个月（以先到期者为准） 服务内容：青岛海尔空调电子有限公司（下称“海尔商用空调”）维修人员严格按照海尔商用空调的要求和标准，对每次服务工作提供一式两份的维修报告，以工作单形式出现。 保修期内的产品本身的质量问题由厂方免费维修和更换 在不确定的调试期限内，海尔商用空调当地工贸服务人员提供开机确认书，及时地在用户需要开机前即对开机所应具备的条件进行确认，保证开机调试工作的顺利进行。 海尔商用空调技术服务人员在开机调试后给用户提供详尽的开机调试报告及验收证明书。 海尔商用空调技术服务人员对用户操作人员进行现场操作培训。 E1/a．机组开机调试前，海尔商用空调技术服务人员对机组进行全面检查，包括对电气部分及机械部分的全面检查测试，并对其进行调整。 G．接到用户维修电话后，海尔商用空调技术服务人员即时作出反应，迅速到达现场并进行排除故障工作，直至恢复正常运行，对非人为原因损坏的零配件免费进行更换并进行免费维修，因人为原因造成的故障，海尔商用空调服务人员将根据海尔收费标准为用户提供有偿的维修服务。 在维修工作完成后，海尔集团话务中心将就服务人员的服务态度和服务质量对用户进行回访。 （二）备品备件承诺 我司承诺向用户提供的所有备品备件都采取优良品质材质。备品备件的供货周期为 天。 （三）质量保证期外的保养服务 A．机组保修期结束后，海尔商用空调客户服务部将地继续提供各种机型机组的有偿保养服务。 B．服务仍严格按照海尔商用空调要求和标准，提供机组所需的备品、备件，按我司的备件及服务的收费标准收取费用。 （四）在您使用我司冷水机组时，为了更好的保证您的空调使用效果，延长机