汽车服务公司毕业实习报告_精品.doc

学号： 3209040106 商丘工学院 2012届毕业生毕业论文（设计） 在宝驰乐汽车服务有限公司毕业实习报告 学生姓名： 安玲利 所属系部： 管理学院 专业班级： 2009级电子商务1班 指导教师： 刘抗 定稿时间： 2012年4月 目录 前言 2 一 实习概况 2 1.1实习目的 3 1.2实习时间 4 1.3实习单位概况 4 1.4实习岗位介绍 4 二 实习业务工作综述 4 2.1对公司办会员卡中包含的项目的认知 5 2.2汽车用品的认识 5 2.3汽车美容部所包含的项目的了解 5 2.4 对钣金喷漆和机修轮胎的简单认识 6 2.5服务细节 7 三 实习体会与收获 7 3.1做服务行业的体会 7 3.2 实习的收获 8 前言 第一次参加社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会接触社会，了解社会，投身社会的良好形式，是培养锻炼我们才干的好渠道，是提升思想树立服务社会意识的有效途径，通过这次社会实践有助于我们更新观念，吸收新的思想和知识。 在这几个月的社会实践中我领悟到很多，而这些东西让我终身受益，社会实践拉近了我与社会的距离，也让我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，只有接触了社会才能够真正体现我们的人生价值，从中我也明白了在工作中要树立正确的价值观，以及良好的心态来对待工作，把工作当作人生的一部分，看作是自己事业的一个阶段，对待工作要力求更好，对待任务要全力以赴.这也是我在工作中最大的收获。 一 实习概况 时间过的真快，三年的大学生活在不知不觉中已经接近尾声了，经过三年专业知识的学习而这个学期我们就进入了实习阶段，也是开始了理论用于指导实践的阶段。 2012年2月我来到了苏州宝驰乐汽车服务有限公司工作，虽然这不是我的第一份工作，不过却是考验我自己的一份工作，在这份工作中我看到了我没有看到过的，同时我懂得了很多，也学到了很多，我想在这所学到的将会是我一生的宝贵财富，会让我终生受益，更重要的事也给我将来更好的工作打下了坚实的基础。 刚来到这里时我是兴奋又期待着早点进入工作状态的，但有句老话说得好欲速则不达，急于求成的我真的不知道该如何给自己在这个公司定位，一心想着怎样才能做到最好，而每每却总不能如愿。所以在经历了些许挫折之后，主管就开始给我定位，让我从最简单的事情起。 公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。宝驰乐汽车服务中心一共分为四个部门，分别是汽车美容，用品装潢，钣金喷漆和机修轮胎。刚来到这里时主管先让我熟悉一下这里的环境，之后就安排我到美容部开单，在开单的过程中认识熟记每款车的车型，并了解美容部的相关相目。了解汽车漆面保养工作，如抛光、封釉、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用都不了解，工作中好多问题都不会处理，后来在同事的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。 在美容部了解熟知了美容的相关项目，比如漆面镀膜、内室清洗、水磨打蜡等项目之后，我就被调排到了用品装潢部做业务接待，把在美容学到的知识就可以向顾客介绍了，以满足顾客的需求。在这同时还要做好自己的服务工作以便得到顾客的认可。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常