TWI在中烟摩迪的实践.doc

TWI在中烟摩迪的实践 公司简介 中烟摩迪（江门）纸业有限公司（简称：中烟摩迪）是由中国烟草总公司与施伟策-摩迪国际（中国）有限公司，以各占50%的股份比例兴办的合资企业。中国烟草总公司是国家烟草专卖局属下的主要经营企业，负责领导和管理全国烟草行业，每年的卷烟产量约占世界总产量的三分之一，是世界著名的烟草公司；而施伟策-摩迪国际（中国）有限公司则是美国施伟策-摩迪国际集团公司的全资子公司, 施伟策-摩迪国际集团公司在纽约证券交易所上市，其属下位于法国西部的摩迪纸业公司从1855年起生产卷烟用纸，已有150年的造纸历史，是目前世界上技术最先进和产量最大的卷烟造纸企业。 TWI- JI在中烟摩迪的应用 2008年整个中国的卷烟纸市场出现“供过于求”，中烟摩迪自2008年4月卷烟纸生产线试产到年底净亏损达8042万人民币。与此同时，由于公司内部完成了很多产品的认证以至于09年订单量的成倍增长，此时新的问题也接踵而至，主要有：（1）全新生产线刚刚完成调试，尚在人机磨合期；（2）超过50%的一线主管是第一次当主管，无管理团队的经验；（3）绝大部分员工初次接触卷烟用纸的生产和校验，经验不足；（4）客户订单量大，交期短，质量要求高。正是在这个紧要的当口，姜子学总经理决定引入了TWI的第一个模块JI（工作指导）。 讲师授课、演练实践 ?中烟摩迪起初没有采用TTT(Train The Trainer)的形式，而只请卓制公司的专业讲师来到中烟摩迪江门工厂进行两天的培训。第一批学员分别为卷烟纸部门、高透成型纸部门、分切部门以及质检部门乃至维修部门的主管参加培训及演练实践，学员按TWI四阶段法进行演练实践，培训者和指导员互相促进（见图1、2、3）。如图3中，学员互相指导和学习怎样去包装一个成品的盒纸，另外还有一位指导员在记录应用四阶段法的过程中遇到的问题。 ?内部循环研习 ?两天的培训结束后，中烟摩迪就把JI的课程进行一个内部的循环研习。研习分为四步进行。 1．? 制定“训练预定表”。根据各个班组的技能情况设计适合自己班组的计划表； 2．制定“作业分解表”。在此过程中，碰到了很多困难。比如，在分切车间工序比较简单，因而制定分解表也就很容易，但在纸机上就比较困难。因为参数变化很多，而且员工对机器设备也正处于一个摸索的状态，所以在执行的时可能会出现几个主管的想法都是不一样的情况，这时便需要有一个“拍板”人员，大家一起验证哪个效果比较快而且明显，其中需要做一个取舍。图4即经讨论、验证制定的作业分解表。 3．运用四阶段法进行技能的培训。培训期间发现有关人员方面的问题主要体现在以下几点：第一，公司整个结构的平均年龄是27岁，一线主管中年轻人非常多，会遇到因为教育程度不高而在问题表述上会有困难的情况，当然这一问题可以通过反复训练解决；第二问题就是对一些变化很大的、细微变化很多的步骤如何去表述的问题；此外，维修部门对于设备的巡检有些是依据感官的判断，如果主管在听的过程中发现某个“响声”不正常，他如何向学员表述自己的判断也是一个问题。 4．“验证效果”。人事部门会当场去看受过培训的主管在向学员传授技能时是否有按照四阶段法去做，而且要看员工掌握的程度。 ?反馈及调整 ?人力资源部门收集各部门对JI应用的反馈意见和建议，并在下一阶段的循环研习中作出相应调整或改善。 自09年2月引入JI后，它对整个生产团队起了很大的作用，四个月后公司又引入了JR（工作关系）。JR同样也是针对一线的主管，同时也是一线主管的迫切需求，因为他们要管人，同时又缺乏经验。引入JR，是希望员工之间的问题在发生的程度还比较轻微的时候就能够解决。 TWI-JR在中烟摩迪的应用 图5为展示案例的分布，根据中烟摩迪公司要求，每位参加JR 培训和内部研习的学员须提交13份人际关系处理案例记录。至今已收到84份人际关系处理表，其中案例涉及工作表现、个人发展、工作分配与沟通等等各个方面。 通过培训，一线主管处理下属人际关系的正确理念得以建立，处理人际关系技能得到很大提高，员工也从而得到经常与主管正面沟通的渠道。各部门一线主管与下属之间的关系更加融洽，在工作中的合作更加畅顺。 JI和JR在公司各层面的应用 JI和JR在公司各层面的应用情况见图 ? 09年年底公司做了一个统计，TWI培训的导入和实践情况如图7。培训开始后，参加员工逐渐增多，因为越来越多的员工开始对这个课程感兴趣。有些部门经理开始还是观望的态度，到后期尤其是接触了JR之后，公司上下都感受到了JI和JR两大工具的实用性，他们便推荐下属中的骨干员工来了解课程，同时人力资源部门相应地增加了参加课程的目标人数。 ?TWI-JM在中烟摩迪的应用 系统科学地进行持续改善(JM)——改善的方法 持续改善的目的是通过最有效地使用现有的人员、机械及材料，是在短时间内大量