汽车维修企业质量`安全管理文件汇编_精品.doc

汽车维修企业质量、安全管理文件汇编 （适用于二类以上汽车维修企业） 三门峡市公路运输管理处维修科 前 言 为了贯彻执行新版国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739—2004）,按照新国标对经营管理的要求,编制了这份汽车维修质量、安全、环保等方面的管理制度,以供二类以上汽车维修企业参考。也算是我们为企业做一些具体的服务工作。各维修企业在引用本制度汇编时，应根据本企业的实际情况，进行必要的和适当的修改、补充。同时根据《机动车维修管理规定》要求，各汽车维修企业必须将许可证、标志牌、各种制度、工时定额和工时单价、维修质量保证期等在明显位置对外公布。 三门峡市公路运输管理处维修科 目 录 1、车辆维修企业工作流程图 4 2、服 务 承 诺 5 3、顾客抱怨受理制度 6 4、维修质量检验制度 7 5、安全生产制度 8 6、车辆维修档案管理制度 9 7、维修人员培训制度 10 8、设备管理制度 12 9、配件管理制度 13 10、《机动车维修竣工出厂合格证》管理制度 14 11、机动车维修竣工出厂质量保证期制度 15 12、环境保护管理制度 16 16、压床安全操作规程 17 17、钻床安全操作规程 18 18、空气压缩机安全操作规程 19 19、砂轮机安全操作规程 20 20、举升机安全操作规程 21 21、乙炔气瓶安全使用守则 22 22、氧气瓶使用安全技术要求 23 23、车辆维修机工安全操作守则 24 24、车辆维修钣金工安全操作守则 25 25、车辆维修漆工安全操作守则 26 26、车辆维修电工安全操作守则 27 27、车辆维修胎工安全操作守则 28 28、车辆维修检验试车安全操作守则 29 29、气焊作业安全操作守则 30 30、经理（厂长）岗位职责 32 31、业务员岗位责任制 33 33、结算员岗位职责 34 34、计算机服务管理系统制度 35 车辆维修企业工作流程图 服 务 承 诺 本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行。 1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂。 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品。 3. 合理收费。 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 一级维护、小修:2000公里或10日； 二级维护:5000公里或30日； 整车修理或者总成修理:20000公里或100日。 顾客投诉制度 1、顾客对本厂的服务质量、维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。 2 、厂方接到顾客的投诉后，由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。 3顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市道路运管处投诉。（投诉电话：96520） 维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关技术标准和有关规定，贯彻执行国家有关汽车维修质量的各项法律法规，对维修车辆质量进行监督检查考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1） 收集保管汽车维修技术资料及工艺文件和标准，确保完整有效，及时更新。 （2） 负责车辆档案管理工作。 （3） 负责标准计量工作。 （4） 负责设备管理维修工作。 （5） 负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （6） 负责质量纠纷的质量分析工作。 3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 5. 严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。 安全生产制度 1.为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。 2.全厂员工必须严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。 3.工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。 4.必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 5.工场内严禁吸烟。 6.非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过5Km／h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。 7.加强对