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浅析圆通速递存在的问题及建议 2011:117-118 结束语: 在人们对冷链物流的要求越来越高的前提下,冷链物 [3] 蔡南衫,安久意我国冷链物流标准化问题研究现代物流, 流的发展却存在重大的问题,主要表现为:基础设施设备不能满足 2011:40-43 高速发展的冷链物流需求,缺乏冷链物流业的行业标准、规范,行 [4] 赵英霞中国农产品冷链物流发展对策探讨流通经济, 业竞争混乱,物流技术不过关,专业人才和专业冷链物流公司的匮 2010:44-48 乏。而这些问题可以通过国家大力投资物流业,支持物流发展,制 [5] 李小娟冷链物流发展对策研究商业文化,2012:142 定和国际接轨的冷链物流标准,使标准具有可操作性和效益型,整 合第三方物流公司,施行企业间的战略联盟,培养专业的物流人才 来解决。相信冷链物流会满足人们的生活需求,保证食品安全,也 (作者单位:渤海大学管理学院;辽宁 锦州 121000) 管理观察 ? 2013 年 6 月下旬刊 6月下内文.indd 60 2013/7/1222:00:48企业管理 61 要各个物流环节的支持,从原材料的采购开始,需要有相应的供应 3.圆通速递存在的问题及建议 物流活动 ; 在生产的各个工艺流程间, 又需要相应的生产物流活动 ; 3.1 存在的问题 余料等的回收,需要相应的回收物流……可见,生产的过程都需要 3.1.1 管理不严格,送货速度较慢,有丢包现象 有相应的物流活动。 缺少任一环节的物流活动都将使生产难以进行。 圆通速递公司迅速占据市场的同时,投诉也逐渐增多,其中送 在电子商务交易过程中,虽然在网上完成了交易,但是电子商 货速度较慢是消费者普遍反映的问题。对此,据业内人士说,各公 务活动并未结束,只有通过物流实现货物的送达和验收、售后服务 司有自己的送货时限,通常是货物到达目的地后的当日或者次日送 以及技术支持,从而实现商品的实质性转移,这样整个交易才能结 到消费者手里。但个别公司为了压低成本,只有几个业务员去跑业 束。可以说没有物流,电子商务就不能给人们带来任何的便利。 务, 表面上向消费者承诺得很好, 但是由于人手紧, 派送能力有限, 物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证。物流 根本无法及时将货物送到消费者手里,而且,公司想要批量送货, 是电子商务的最终环节,它的服务水平影响着顾客的满意度,也决 降低成本,进而有些货物发货时间就已经延迟了,所以快递的速度 定着交易能否取得成功。物流的发展大大影响着电子商务的发展, 也就慢下来了。在我们这个快速发展的电子商务时代里,交易都变 物流技术水平的提高也将带领电子商务发展到新的阶段。 得 更 简 单、方 便、 快 捷 了, 买 好 的商 品 却 迟 迟 不 能 见 到实 物, 这 可 1.2 电子商务促进了物流的发展 让顾客着实着急了。除此之外,还有就是丢包现象,有的时候还不 电 子 商 务 带 来 了 巨 大 的 物 流 需 求。 电 子 商 务 的 开 展 方 便 了 交 易 是整个丢,丢的是包里的一两样物件。去找人说理,公司的员工也 行为,使进入流通中的商品数量增加,这样使得配送的商品数量增 概不承认,只是说包裹一直都是完整的,不予赔偿。我们从这中可 加, 这就使得物流水平有新的提高。 电子商务使物流由传统的 “物” 以看出其在管理上存在着漏洞, 管理不够严格, 经营手段严重滞后, 和“流”的简单组合到现代的集“信息化”、“网络化”、“社会 对员工工作没有约束机制,致使工作效率低,快递企业的核心价值 化” 、 “柔性化” 为一体的现代物流, 使物流效率更高、 成本更优、 是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量,而这样做已经偏离了作 时间更短、客户更满意。 为一个快递企业的核心价值。 电 子 商 务 改 变 着 物 流 系 统 结 构。 电 子 商 务 缩 短 了 生 产 厂 家 与 最 3.1.2 制度不规范,到货时间不确定 终用户之间供应链上的距离,使客户直接在网上面对供应商并且可 现 在 网 购 已 经 成 为 大 多 年 轻 人喜 欢 的 购 物 方 式 , 好 不 容 易 以获得个性化服务,但是由于网上的交易简单方便,却不能马上得 买到的商品当然也是希望早点见到实物了 。然而我们会发现 , 到所购买的产品,使得客户对产品可得性的心理预期加大,这就要 往往商家说好的时间不一定是商品实际到达的时间 ,并且快递 求物流企业制定最优的设施布局,系统结构有着更大的调整。 服务人员也是不一定什么时间通知你去取件的 ,有的快件晚上 2.圆通速递有限公司概况 九点多才通知 ,还让马上去取 ;有的取件时间是有一定时间段 圆通速 递有限公 司成立 于 2000 年 5 月 28 日,是一家 集快递、 的限制的;有的快件莫