皮具专卖连锁店销售终端管理制度手册com_精品.doc

目 录 HYPERLINK \l 前言 前言………………………………………………………………………… HYPERLINK \l 第一章——公司简介 第一章——公司简介 公司发展史…………………………………………………………… 企业文化……………………………………………………………… 产品定位……………………………………………………………… HYPERLINK \l 第二章——产品知识 第二章——产品知识 产品结构………………………………………………………… 皮料知识………………………………………………………… 陈列规范……………………………………………………… 产品编码……………………………………………………………… HYPERLINK \l 第四章——店铺作业流程及规范 第三章——店铺作业流程及规范 营业前………………………………………………………………… 营业中………………………………………………………………… 营业后………………………………………………………………… 售后服务……………………………………………………………… 防止货品失窃及处理方法…………………………………………… HYPERLINK \l 第五章——销售技巧 第四章——销售 提升店铺的七大方向………………………………………………… 待客服务规范………………………………………………………… 销售技巧……………………………………………………………… 购员实战常见顾客问题解答…………………………………………… HYPERLINK \l 第六章——公司制度 第五章——都鹏皮具店面管理规定 7、 HYPERLINK \l 第七章——团队精神 第六章——店内进货、退货、维修规范 8、 第七章——周工作计划日分检重点项目检核 9、 第八章——自营店库存标准方案 10、 第九章——日志表格 考勤表………………………………………………… 店内员工排班表………………………………………………………… 销售日报表……………………………………………………………… 交接表………………………………………………… 赠品登记表………………………………………………………… 销售周报表………………………………………………… 销售月报表………………………………………………………… 店面提升工作表………………………………………………… 店面改建方案建议………………………………………………………… 月业绩表…………………………………………………… 月工资表…………………………………………………… 　　　　　　前 言 您想成为一名素质全面的导购吗？您想迅速得到晋升吗？从此刻开始，您就要善于学习各方面的知识，扩充自己的知识面，并留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。简单的说就是：只要您做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，您的晋升速度就会比别人快一点，收入也会比别人高一点！说到这里，亲爱的伙伴，您再也不会等着公司给您安排培训时您才学习吧！学习是为自己、为快乐、为成功！ 您准备好了吗？希望后面章节中的内容能够对大家的实际工作有所帮助、有所提升。 祝 各 位 工 作 愉 快 祝 各 位 工 作 愉 快 工 作 愉 快！ 编者语 第一章 公司简介 公司发展史 “都鹏”发展历程 五年前:法兰都鹏品牌持有人进入中国之行后,决定将法兰都鹏文化传播到中国,带给中国消费者具有欧州时尚的流行资讯。 三年前,法兰鹏品牌持有人经过2年多的市场考察后,最后选择了广州作为都鹏进军中国的总部.都鹏品牌通过多次的市场调研后,为了推广欧州必威体育精装版理念的皮具艺术,让更多的中国人了解欧州文化,了解都鹏,都鹏中国总部提出让每个消费者都拥有都鹏的推广方式。 目前(2008年):都鹏在中国已成功与多个地区的合作伙伴建立双赢关系,都鹏将未来的市场上锐意进取,以提高中国人的生活照品位为目标,开拓进取,与时俱进展现新世纪都鹏新天地。法兰都鹏品牌从2008年以连锁加盟模式登录中国市场，到目前全国已经发展了多家标准的形象专卖店铺，网络遍布全国各大省会城市。 二、企业文化 企业目标： 成为同行业中最优秀的品牌！ 企业文化： 重视客户：作为公司的座右铭，任何行为与决策都必须以客户满意为宗旨。 重视价值：以人为本、重视价值提供专业的培训与指导，提供巨大的个人发展空