借数字化东风致胜品牌零售新模式.pdf

借数字化东风， 制胜品牌零售新模式 数字时代下，品牌与零售商业务模式应如何转型，适应客户历程，赢 得消费者？ 借数字化东风，制胜品牌零售新模式 中国的数字零售已吸引了全世界的目光。在全球零 数第三方支付系统。由于支付便捷等因素，中国的第 售增长乏力、中国其他经济领域增速放缓的背景 三方支付系统迅速崛起并走向成熟。2013年第三方平 下，中国作为全球最大的数字市场，在线零售持续 台仅支付宝一家的支付金额便达到了3.5 万亿人民 一片欣欣向荣，年涨幅达到25% （图1 ）。根据贝恩 币。这个数字接近了贝宝（PayPal ）交易总金额的三 公司的分析，中国在线B2C零售的增速将高出整体 倍，而贝宝的全球业务远不止零售支付。 零售达3倍之多。到2018年，所有在线零售的一半收 入将来自三线及以下城市。在线购物中，核心品类 此外，中国的物流体系也经历了类似的快速发展。 的渗透率将继续上升。例如，消费电子产品已达到 中国去年的快递包裹量达到了92亿件（图3 ）。六大 20%的渗透率，服饰的渗透率也已上升至18%。作为 快递公司每家每天的包裹量均超过了100万件。在规 增长最快的品类之一，食杂品类的渗透率目前为3% 模经济效益下，这些快递公司的快递成本下降达一 （图2 ）。这些数字增长的背后是广大中国消费者对 半左右。受益于物流企业的巨大投入，零售商向大 于电子商务的巨大热情，以及先进而经济有效的支 部分一线至三线城市寄送快递仅需两天便能到达， 付与交付基础设施的支持。 其余城市一般也可在四天内到达。 中国在线零售何以取得如此蓬勃的增长？基础设施是 最后一公里往往是最棘手的问题，但中国企业通过 一个重要原因。基础设施的飞速发展为中国电子商务 创新解决了这一难题，拓展了业务范围的同时又降 铺平了道路，使电子商务逐步取代传统零售渠道成为 低了成本。例如，淘宝与中国邮政签订了一项战略 消费者的另一个消费渠道。而基础设施中最重要的当 协议，利用后者的收发中心快递包裹。京东独创了 图 1: 中国零售市场整体增速放缓，互联网零售是增长最快的渠道 * 25 CAGR CAGR CAGR (08−11) (11−13) (13−18F) 20 ~9% ~8% ~8% 152% 62% 25% 15 8% 7% 7% 12% 8% 9% 10 9% 9% 9% 9% 7% 6%