浅析我国电子商务诚信问题与对策毕业论文_精品.doc

浅析我国电子商务诚信问题与对策摘要：：电子商务 诚信缺失 原因分析 4 (一)、 电子商务的定义 4 （二）、电子商务在中国的发展现状 4 1、电子商务行业市场交易规模 4 2、电子商务行业网站规模 6 3、电子商务企业服务区域发布情况 7 二、电子商务中信用的重要性及我国的信用现状 8 （一）电子商务中信用的重要性 8 （二）、我国电子商务信用中存在的问题 8 1.卖家不诚信表现 8 2.买家不诚信的表现 10 3.物流企业存在的诚信缺失现象及产生的原因 11 三、电子商务诚信缺失原因 （一) 我国诚信基础薄弱，意识淡薄，导致电子商务交易社会信任度低 12 （二） 网络经销商的诚信认证力度不足 12 （三）电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证 12 （四）有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督 12 （六）社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营 13 四、电子商务诚信建设 13 (一) 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质 13 （二）建立健全网络销售商的认证力度 14 （三）经销商应提高所售产品以及自身的透明度 14 （四）切实推进电子商务活动的立法进程 14 （五）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制 14 （六）完善信用体系建设 14 1. 建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。 15 2. 建立第三方的信用评价机制 15 3. 政府部门建立信息监管机构。 16 五、 结论 16 六、致谢 17 七、参考文献 17 引言：据“中国互联网络信息中心”的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。截止2007年6月30日，我国内地网民总人数达到1.62亿，宽带网民数达1.22亿，CN网站数首次大幅度超过COM网站数，CN域名总数已达到615万。因特网的迅扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间电子商务在我国经过几年的发展取得了不少成绩，发展形势良好，特别是近几年电子商务平台的建立如雨后春笋。众多的电子商务交易平台建立，如阿里巴巴等，这些平台的建立为我国众多中小企业提供了一个宽阔的空间，使其减少了成本、增加了收益、增加出口等，同时也增加了就业、促进了经济的发展、繁荣了我国经济。但是，随着电子商务如火如荼的发展，电子商务也出现了许多的问题，如制约中国网络经济发展的“三座大山”：网络规模、支付体系、配送体系，除了线下配送、网上支付等因素，滞后的信用体系已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。 一、电子商务（electronic commerce） (一)、 电子商务的定义 以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。电子商务中信用的重要性电子商务即在网上开展的以信息技术为基础的商务活动，是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，包括生产、流通、交换、分配和各环节所有活动的电子信息化处理。它的核心是使现代计算机通讯技术，尤其是网络技术服务于企业的生产经营活动，提高企业生产效益、降低经营成本、优化资源配置，从而大幅度地提升传统商务水平，实现社会财富的最大化。 　　电子商务本质上是信用经济,信用交易已成为企业争取客户,扩大销售额和经营规模的最有效手段。电子商务作为网络经济的一种，信用问题也必将成为关系其成败的关键问题。 有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的行账号汇入款项后便不知下落。有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。有些网站利用法律空档，大打“擦边球”