(课件)-MBO(ManagementByObjective)目标管理.ppt

* * * * 目標管理的過程︰三個共同 目標管理 共同製定計畫 確定目標、標準，選擇行動方案 上下級之間共同回饋 下級完成工作任務、上級予以支援 共同控制 檢查任務完成情況、進入下一個週期 上級 下級 * 目標管理程式 確定下級目標 設定目標 審議組織架構和職責分工 上下級就所需條件和獎懲達成協議 總結與評估 實現目標過程的管理 * 目標設定的SMART原則 目標就是在一個特定的時間和特定的成本之下，所要實現的一個特定的、可衡量的成果。 1.明確（Specific） 2.可衡量（Measurable） 3.行動導向（Action-Oriented） 4.可實現（Realistic） 5.受時間和資源約束（Time-and resource-constrained） 可實現 明確 行動導向 可衡量 受時間和資源約束 * 目標設定方法 定量方法 定性方法 時間序列法 線性回歸法 滑動平均法 指數平滑法 趨勢外推法 目標設定方法 * 目標體系圖 總目標 經理目標 課長目標 員工目標 與組織目標直接 相關程度高 與組織目標直接 相關程度低 〔為間接目標 〕 * 企業目標層次體系設計 使命 理念 宗旨 中長期戰略 企業的總目標 事業部、職能部門、分公司目標 分廠各部門、車間目標 個人目標 董 事 會 高 層 管 理 者 中層 管理 人員 基層 管理 人員 * 企業目標層次體系設計 企業目標層次體系 組織的 整體目標 事業部目標 部門目標 個人目標 消費品事業部 工業產品事業部 生產部 銷售部 客戶 服務部 市場部 研究部 開發部 * 目標設定小竅門 □使用精確的，描述性語言 “3天內回答客戶的問題” “第一季度20%時間用於測試設計” □使用積極的動詞 “增加”“取得” □保證說明明確 “每兩周更新一次人頭報告” □使用簡單，有意義的衡量標準 “減少10%的預算” Donts □使用形容詞/副詞 “對待客戶表現專業” “加深對XXX軟體的了解“ □使用被動的動詞 “了解”“熟悉” □使用長篇泛泛而談的話語 “在團隊中增加客戶滿意度的意識” □使用複雜，模糊的衡量標準 “把部門固定花費控制在預算之內” Dos * 例子 □大幅度提升本公司產品的市場佔有率。 應於2009年使本公司在國內的市場佔有率提升至35%。 □力爭我們的產品在新世紀打入國際市場。 應於2009年時，使產品國外銷售打破零的歷史，並於2009年時，使本公司的外銷占總銷售的24%。 □我們準備大幅度提升我們的銷售額。 2009年時使本公司的銷售額從185億增加200億。 * 部門目標 □部門目標，通常以一年為期，根據公司目標為部門設定在此時期內應實現的成果； □部門目標在期望績效方面，重要成果方面、及時間方面，通常均須有明確的設定； □部門目標不但必須闡明“應該做什麼？”而且還必須闡明未來成果“應如何衡量”。 * 個人目標 □應根據公司目標及部門目標來設定，以期可以促進整個組織的團隊作業； □闡明應該完成些什麼工作，應於何時進行。 * MBO有效性的評價 □ 優越性評價 (1)強調組織成員的參與，有利於調動員工積極性；(2)目標管理具系統性，有利於組織整體管理水準的提升；(3)每人都有明確的工作目標，使工作績效的評價更具客觀性；(4)有利於開展有效的控制。□ 局限性評價 (1)目標有時不易確定；(2)目標趨向於短期；(3)不夠靈活；(4)過分強調數量目標；(5)如果管理者和員工之間不能達成協議，目標管理沒有說明怎樣確定目標 1.優越性評價 2.局限性評價 3.有效性評價 * MBO有效性的評價 □ 有效性評價 實際的MBO研究計畫表明︰ (1)如果目標困難到足以使個人發揮出其潛能，則MBO是最有效的。 (2)高層管理的承諾和參與，是MBO發揮其潛能的重要條件。(3) MBO確實能夠有效地提升員工的績效。 (4)參與設定目標和分派目標與其績效之間的關係，並不存在一致的相關性。 1.優越性評價 2.局限性評價 3.有效性評價 * PDCA循環系統 PDCA循環系統 □ 是具體提升工作質量的有效方法。 □ P指Plan，D指Do，C指Check，A指Action。意指計畫、行動、檢查、處置（改進）。 □ 它指從組織整體到每個個人都是一個完整的循環，大環套小環，一個階段的循環結束，就會開始更高層次的新循環。 * PCDA循環系統 PDCA循環系統 A P D C A D C P P D C A A P C D 大環套小環