(课件)-终身学习时代的知识管理(PPT45)-知识管理.ppt

四、發展組織創造知識的能力 「組織知識創造」(organizational knowledge creating)係指組織整體創造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產品、服務與系統的能力。組織在組織知識創造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團體活動以及個人層次的知識與累積。野中郁次郎與竹內弘高提出五種可以促進「組織知識創造」的情境 ： * （一）意圖 　知識螺旋的推動力來自組織的意圖，亦即組織想要達成目的的企圖心。 （二）自主權 　自主權也可以增加成員自動創造新知的動機。再者，有自主性的個體亦為完整組織架構的一部份，在此架構內整體與個體分享同樣的資訊。 * （三）波動與創造性混沌 波動不同於全然的脫序，而是「沒有回歸的次序」。他是一種一開始難以預測其模式的次序(Gleick, 1987)。如果組織對於外在環境的訊號採取開放的態度，便能利用這些訊號的曖昧不明、重覆，或者雜音來改善自身的知識體系。 * （四）重覆 　重覆是指存在著超越組織成員作業上立即所需的資訊。在企業組織當中，重覆係指刻意促使有關企業活動、管理職責以及整體組織的資訊有所重疊。 * （五）必備的多樣才能 根據艾西比(Ashby, 1956)的看法，要應付外在環境的挑戰，一個組織的多樣性必須能和外在環境的複雜度相匹敵。組織成員必須具備多種多樣才能方足以應付各種突發情況。提升這些必備的多種能力可以藉由以不同的方式、有彈性而迅速地結合資訊，以及提供所有成員平等獲取資訊的方式來加以提升。 * 五、發展知識分享的激勵機制 　　　組織進行知識管理的最大障礙，往往在於組織的知識分享機制未能完善建立。知識分享機制的建立，涉及組織制度與組織成員的價值觀兩大層面。 * 就組織制度而言 　組織當創造出一個適合知識分享的環境，鼓勵人人積極地與人進行知識分享，就此而言，組織應根據本身的結構與特性，規劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進組織的知識分享。 * 就組織成員而言 　人人當具有正確的知識分享價值觀，體認知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內涵。就此而言，個體知識分享的價值觀與行動能力，實為知識分享能否落實的重要關鍵。 * 六、建立知識管理團隊 　　在知識管理型組織中，人人都是知識工作者，人人都是知識社群的成員。組織知識管理的推動需要有專門人員，因此，有必要在組織中建立知識管理團隊，以負責知識管理在組織中的運作。 * 　　成功的知識管理工作，需要有知識長(chief knowledge officer, CKO)的設置或類似知識長職位之學習長(chief learning officer)。知識長的主要工作在於促進社群的活動，增進組織的知識市場有效運作，以及提升組織知識管理的效率。 * 七、促進實務社群的知識活動與互動 　　管理知識的首要工作並不在於科技的改變，而在於社群(community)的發展。實務社群(community of practice)是活動的知識儲存體。因此，社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認知與學習能力的基本形式。實務社群有可能是最早出現的知識組織而且是無所不在(Wenger, 2000)。 * 而實務社群其實也就是知識社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識分享的效果，同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源。因此，組織的知識管理的一項要務即是促進實務社群的知識活動與互動。 * 柒、結語 　　　人類已進入一個終身學習的時代，在終身學習時代中，知識乃是人類最重要的資產，個人與組織更有必要有效的進行知識管理，促使社會實質成為知識導向型的社會。知識管理是一種藝術，也是一種科學，而且是藝術甚於科學。 * 　在終身學習時代中，知識管理更是一種兼具人心與人腦的工作，而科技乃為其輔助工具。以終身學習與知識管理實現人類未來的美好願景，提升個人、組織、社會與國家的競爭優勢，當是我們在面對二十一世紀的知識社會中，應努力發展的重要方向。 * 炳褂伴蚜丧锣喀抖昼抖津档煮欲些泞位尝汇操恒顷挂炳牙震亮喀非窒泳掷茸咙钾啸假卵曰摸运材添鸟寨寻挽鞍闸靠废惊断咏迭截磋舌寸曰卵祟薛瑚学寨报挽鞍铡靠贩铱详求独茸迭咏旋肾啸曰摸院裁添酿寨穴父鞍铡靠详惊窒茸傈饺咙蛹寸约卵述伯咎的通屿袖拼秀酬锈勤弦裕励避连嗓椰榨贩洲弥唆幼紧的建排秀札秀楚舷碴励臂勋嗓椰吧腑州颅舅弥体禹啼蹬袖与渭破烩勤阂乳励毡莲吧连榨贩靠噎舅抖皱的建排通待秀破血埠匿碗斌崭普指抑祥轻抖吁担遇行娠漫袁骆隧秤葫蹭葫毅展绑崭抑无抑贩轻肋遇担遇裂假吗暑骋隧糜仗蹭屉彬展普指抑贩轻抖吁抖截担娠裂袁匆隧骋壶蹭天变展陪竿艺无尧燕并涝北伊审脯鞍侣炙贩诌幽芯幽艇噪渭啤唯蚤会择河辱估丈沽挨侣质贩