2012年版管理系统中计算机应用复习资料.doc

第一章 1.在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化的方式实现，这种商务运营方式称为电子商务（EC）。 2.移动商务是指利用智能手机，PDA，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。 3.电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现： 1）推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；2）推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；3）使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。 4.信息技术应用水平的提高帮助企业实现管理目标主要表现在： 1）提高企业的生产率；2）减少浪费、降低成本；3）改善和提高决策质量；4)改善客户关系；5）开发新的战略性应用；5）构建更为有效的商业模式。 5.从信息的稳定性出发，可以分为静态信息和动态信息；从管理决策层次可分为战略信息、战术信息和业务信息。 6.COBIT和企业的生存紧密相关，主要表现： 1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显 7.信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。 8．数据时物理的，而信息的释义的。数据反映了事物的表象，往往是零散的，信息反映了事物的本质，往往是相互关联的。信息比较稳定，数据的形式往往变化多端。数据时信息的重要来源，信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。 9.与信息产生的客体相联系，信息分为自然信息，生物信息，机器信息和人类的社会信息。 10.管理信息指的是那些对人们所从事的社会经济活动有用的，可影响和控制生产、服务和经营活动的信息。 11.管理信息的基本性质：正确性，完整性，及时性，可靠性，相关性，层次性，简单性，经济性，安全性，可处理性，可访问性，可检验性。 12.管理信息的特点： 1）数据来源的广泛性2）信息资源的共享性3）信息形式的多样性4）信息发生，处理，使用在空间上的不一致性5）信息价值的不确定性6）信息生命周期的主观性。 13.信息系统（CBIS）的优越性主要表现在： 1）支持数据的自动化采集2）高速度高质量地完成海量数据的存贮、查询和计算，并迅速输出结果3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化4）以较低的成本实现海量数据安全5）以多种方式途径生动表现信息内容。 14.信息的可用性至少应当包括及时性，准确性，适用性，经济性。 15.决策支持系统（DSS），业务流程重组（BPR）,企业资源规划(ERP),战略性信息系统（SIS）,供应链关系（SCM），客户关系管理（CRM） 第二章 1.系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。 2.系统具有：整体性，相关性，目的性，环境适应性 3.信息系统是指以信息处理服务为主要活动的，人机交互型计算机应用系统。 4.信息系统的功能：采集，存储，处理，输出，控制。 5.企业中支持操作层，管理层和战略层运作的信息系统呗分别称为业务处理系统（TPS），管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）. 6.信息化指企业不断用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程。 7.根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统，企业级信息系统和组织间信息系统。 8.企业的网络化指的是企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。 9.业务处理系统（TPS）的主要作用： 1）提供高度自动化的处理流程2）高效率地完成结构化数据的捕获，生成，存储和传递的过程3）有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性，完整性和时效性4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询5）具备系统可靠性和安全防护能力。 10.联机事务处理系统（OLTP）主要特点是： 1）OLTP是实时性系统2）系统能够正确处理多客户申请的并发操作3）系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事物的处理4）系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息5）OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要。 11.管理信息系统（MIS）指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。 12.MIS的核心作用：将适宜的信息，在适宜的时间，用适宜的形式，提供给适宜的决策者。 13.决策支持系统指用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的，具有高度灵活性的信息系统。 14商业智能的特点：1）因特网成为重要的信息来源2）网络有哪些信誉好的足球投注网站工具或知识发现过程常被用来支持用户决策3）DSS从原先只服务高层转向了更宽领域，延伸到了企业中的所有用户。 15.主管信息系统（EIS）的特点： 1）EI