2016客服个人述职报告范文.doc

2016客服个人述职报告 2016客服个人述职报告如何写?以下是小编收集的关于《2016客服个人述职报告》的范文，仅供大家阅读参考! 2016客服个人述职报告一： 在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下: 本人于20xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作作 由于我们支公司成立时时间不久,加之人力、物力力等方面的局限,使整个基基础工作很薄弱,因此,首首先抓好客服中心的基础工工作。 1、建立健全各项项制度。如:内控制度、管管理规定、实施细则及各种种办法20多个,初步形成成一套完整的管理制度,使使整个客服工作和人的行为为均在制度的管控范围之内内,做到有法可依,有章可可循。 2、规范流程。采采取科学、合理、实用的流流程,规范和制约整个理赔赔工作,如:《理赔工作实实务》、《查勘定损工作流流程》等。 3、招兵买马马,强化培训。我们通过各各种渠道,广泛招聘和吸纳纳理赔人才,从保险同业和和应届大学毕业生中优中选选优,采取现招现用、培训训提高、和人才储备,保证证短期和中长期的人力资源源。一年来,参加公开招聘聘3次,组织达的培训2次次,小的培训5次。受到良良好的效果。 4、协调关关系,加强沟通。包括公安安、交通队、公估公司、律律师、修配厂等部门,为理理赔工作打下良好基础。 二、各项指标情况 1、共共立案:件 2、已决案件件:件,已决进额:万元。。 3、未决案件:件,未未决金额:万元。 4、赔赔付率:%。 5、结案率率:%。 6、人伤调查率率:(5000元以上的998%)。 7、告破骗赔赔案件:件,挽回赔偿金额额:万元。 8、拒赔案件件:件,拒赔金额:万元。。 9、核价剔除金额:万万元。 10、人伤剔除金金额:万元(其中车险万))。 上述合计为公司减少少赔付:万元。 三、几项项主要工作 1、抓管理。。客服的管理工作,是非常常重要的工作,它包括人的的管理、业务的管理、和服服务的管理。在对人的管理理上,一是抓制度建设,建建立健全各项规章制度,做做到有章可循、有法可依;;二是做好人的思想工作,,提高理赔人员的积极性、、责任心和责任感;在业务务管理上,主要是规范理赔赔流程和监督检查,使理赔赔流程科学、合理和实用,,同时加强对各个环节的监监督检查,从而提高整个理理赔水平。 2、抓服务。。服务是保险企业的宗旨,,是缺课服中心工作的核心心内容,服务主要是为员工工服务、为公司服务、为客客户服务。在为员工的服务务上,为了公司业务的发展展,我们力争做到方便、快快捷和周到;在对客户服务务上我们力争做到主动、迅迅速、合理、简捷、周到,,急客户之所急、想客户之之所想,做到该赔的一定赔赔到位,不该赔的决不滥赔赔,不该赔的也力争让客户户满意,通过我们的思想工工作和处事艺术,使理赔工工作更拉近与客户的距离,,更促进业务的发展,使员员工满意、公司满意,客户户也满意。 3、抓培训。。为了提高理赔人员的服务务水平,必须强化岗位培训训。主要的培训内容是:有有关法律法规、保险条款、、公司规定、汽车专业知识识、定损技术及有关的知识识。培训的方式是:集中培培训和个别培训相结合,理理论培训和实际操作相结合合,外请培训和自我培训相相结合。每次培训都有测试试,每次测试都和业绩挂钩钩,年终将进行综合评价。。 4、抓理赔质量。一年年来,我们很抓理赔质量,,首先把住定损关,做到既既严又准;其次,把住核价价关,做到准确、合理;最最后,把住责任关,即准确确界定保险责任,严格洞察察骗赔案件,慎重处理拒赔赔案件,严格剔除不合理赔赔付。一年来,据上述统计计,告破骗赔案件、拒赔案案件、剔除不合理赔付,共共为公司减少赔付万元,实实际为公司创造利润万元。。 四、存在的问题和不足足 1、思想意识保守,工工作不够大胆和创新,工作作虽然到职,但没到位,工工作力度不大,工作不够细细,思想工作也不到位,组组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有一一定的差距,如:制度建设设、人员配备、工作流程、、服务网络和信息支持等都都不够。 3对各种制度、、规定贯彻和执行的不利、、不严、不细、不彻底,如如:奖惩办法等。 4、服服务意识不强、措施不利,,全省的服务体系和服务网网络不够健全,服务的办法法不多,也没什么特色。 五、今后的打算 1、加强强思想政治工作,加强学习习,认真贯彻执行总公司的的各项方针政策,树立服务务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作,一是是加强对人的管理,制度管管理和思想工作,提高部门门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感;二是业务务的管理,管好业务流程,,管好理赔质量,使整个业业务在规范有序中进行。 述职人： 20xx年xxx月xx日 2016客客服个人述职报告二： 20xx年在院两委委的领导和分管领导以及