海珠区江海街道办事处2017行政许可实施和监督管理情况报告.doc

海珠区江海街道办事处2017年度行政许可实施和监督管理情况报告 根据《广东省行政许可监督管理条例》规定和有关要求，现将我单位2017年行政许可实施和监督管理情况报告如下： 一、基本情况 2017年，本单位行政许可事项有1项：再生育审批。该事项已纳入区级行政许可事项目录，并已进驻广州市海珠区网上办事大厅，可在线申办。2017年，再生育审批事项全年申请17件，受理17件，办结17件，全部办结。 （一）依法实施情况。我街按照法治政府和服务型政府建设要求，严格遵守审批权限、程序、环节、条件等，依法依规开展行政审批工作，规范办事流程，对提交资料、办结时限等都严格按照上级规定执行，加强对政务窗口人员、设备、秩序的管理，实现政务服务的均等和同质化，进一步提升依法行政能力和服务效能。无超时办理等情况的发生。 （二）公开公示情况。相关事项已纳入海珠区行政许可事项目录，并已进驻网上办事大厅，我街将服务项目、办事流程、办理时限、服务承诺、申请材料及办法、申请书格式文本、咨询投诉方式、及相关法律法规等内容通过社区宣传栏、电子触摸屏等在政务大厅和社区实行公开。 （三）推行标准化情况。我街严格按照上级要求规范行政许可事项名称、实施依据、申请条件、申请材料、办理时限、受理范围等，遇到特殊情况或问题及时请示上级职能部门，不擅自审批或处理。我街暂时没有需要清理规范的行政许可中介服务。 （四）创新方式情况。再生育一胎子女的审批已进驻《广东省网上办事大厅》，居民群众可以通过网上填报资料及上传相关证明材料的方式进行申请办理，并按照上级要求，在街道政务服务中心设立综合服务窗口，统一受理居民各类办事申请，精简受理窗口；建立了部门间的信息共享机制和协同服务机制，优化了审批流程。 （五）监督管理情况。我街政务服务中心制定了工作人员行为规范，对窗口工作人员服务态度、服务标准和服务质量进行规范要求；设置岗位监督台、监督电话和群众满意度测评器，理顺政务大厅岗位职责、工作制度及整改措施；加强行政审批事后监管情况和内部监督，认真做好相关许可事项的后续监管工作，有针对性地剖析群众意见和上级对行风的明查暗访、监督反馈等事例，引以为戒，营造了良好的学习和自我约束氛围；公开投诉电话及监察电话，主动接受群众的监督。目前尚未发现有关违法违规和举报投诉等情况。 （六）实施效果情况。2017年，我街行政许可工作实施顺利，营造高效优质的政务服务环境，确保工作人员讲规矩、守纪律，达到设立行政许可的预期效果；通过了区行风评议的多次明查暗检，群众有效投诉为零，窗口办事即时点击满意率100%。 二、下一步工作措施及有关建议 下一步，我街将继续整合资源，加强窗口管理，进一步完善规章制度，规范行政许可行为，优化办事流程，提高服务效率。 广州市海珠区人民政府江海街道办事处 2018年3月16日 附件2 海珠区江海街道2017年度行政许可实施和监督管理情况表 填报单位（盖章）： 填报人和联系方式：刘立昱 020 填报时间：2018年3月16日 序号 审批事项 是否纳入区级行政许可事项目录 是否进驻网上办事大厅 全年业务量（件） 实施过程 监督管理 事项名称 子项 名称 申请量 受理量 不受理量 办结量 审批同意量 审批不同意量 网 上 受 理 量 网上全流程办结量 法定办结期限 承诺办结期限 实际平均办结时间 是否向社会公开审批结果 是否公开办事指南和业务手册 是否印发监管标准或制度 开展抽查监管人次 抽查发现违法违规行为件数 查处违法违规行为件数 收到行政相对人有效投诉举报数 1 再生育审批 / 是 是 17 17 0 17 17 0 17 17 5 5 5 是 是 是 17 0 0 0 2 3 … 合计 再生育审批 / 是 是 17 17 0 17 17 0 17 17 5 5 5 是 是 是 17 0 0 0 注：1.查处违法违规案件数指对被许可人从事行政许可事项活动中违法违规案件的查处数量。 2.表格中选项为“是”的打“√”，“否”的打“×”。 附件3 海珠区江海街道2017年度行政许可 实施和监督管理情况评价公告 根据《广东省行政许可监督管理条例》规定和有关要求，现公告本单位2017年度行政许可实施和监督管理情况。欢迎您客观、真实地对是否存在以下问题进行反映： 1.没有依照法定权限、程序、条件进行审批，或以备案、登记、年检、监制、认定、认证、审定等形式变相设定或实施