起飞前安全教学案例十六除冰防冰教学案例设计.pdf

一、 起飞前安全教学案例 （十六）除冰防冰 1.教学案例设计 教学案例 J16 教学案例名称 除冰防冰 案例适用课程 安全类课程 编号 企业生产 企业生产案例 Q18 除冰防冰的重要性 案例来源 网络媒体 案例编号 名称 有时候冬天由于特殊天气的原因，造成飞机的延误，往往引起旅客的极大不满。其实随着天气 教学 的寒冷，北方地区下起鹅毛大雪，南方部分地区也逐渐结冰，作为一年四季都运营的飞机，当白 白的大雪覆盖飞机的时候需要进行清扫，并且一般肉眼很难观察的冰霜覆盖也会对飞机的飞行造 案例 成安全隐患，对于冬季飞行来讲，影响飞行安全的重要天敌就是飞机积冰。飞机在除冰防冰过程 背景 中乘务员应随时监控，并及时向旅客解释除冰防冰的原理及要求。 案例问题 1.在除冰防冰作业中乘务员的工作有哪些？飞机除冰时，乘务员应如何做好解释工作？ 知识目标 能力目标 素质目标 案例 1. 掌握除冰防冰的基本原理； 教学 能够明确除冰防冰中乘务员工 提高工作的责任心，提高对 2. 明确除冰防冰中乘务员的工 作职责并且能正确解释除冰防 客舱安全的重视程序，规范 目标 冰的基本工作原理 客舱安全及服务工作 作要求； 提出案例问题 教学 案例解读 讨论 流程 案例知识点讲解 写模拟操作实训报告 总结、评价 模拟操作训练 案例反思 1. 在除冰防冰过程中，乘务员应如何进行客舱服务？ 2.除冰、防冰工作中，乘务员的工作程序 （1）做好飞机除/防冰工作，起飞前乘务员应做哪些防范 a) 乘务员航前准备会时要提出飞机起飞前对于机翼等部位的细致观察，发 现异常及时报告的工作程序。 b) 飞机起飞前，乘务员应通过客舱窗户检查飞机机翼。如果发现机翼上有 霜冻、冰、雪等覆盖物，应立即通知机长或其他飞行机组成员； c) 对旅客提出的飞机表面覆有霜、冰、雪等异常情况，乘务员应确认后及 时向飞行机组报告。认真执行飞机起飞前防除冰工作流程 （2）飞机除冰时，客舱乘务员应做好哪些解释工作 a) 等待除冰前应及时广播告知旅客飞机即将除冰，在此期间禁止使用手机、 闪光灯等电子设备； b) 若此航班前还有其他等待除冰的航班，等待时间可能会较长。 c) 关车除冰时，有些航班的电源供电能力有限，无法很好的保障客舱温度。 乘务员应及时巡视客舱，安抚旅客情绪，告知旅客在除冰过程中客舱内会伴 有异味，这是正常现象，这种情况在除冰结束后就将好转。 （3）慢车除冰乘务员操作？ a) 再次核实登机门、勤务门关闭到位；滑梯保持处 于预位状态；停止一 切服务供应；保持客舱通道畅通；要求旅客完全打开遮光板。 b) 乘务长进行除冰广播，前后舱至少保持一名乘务员在位，其余乘务员进 入客舱加强客舱巡视。 c) 由于慢车除冰需关闭空调系统，故存在客舱内出现气温下降，舷窗出现 雾气等异常情况，应及时给旅客做好相应解释工作。 3.除冰防冰的相关知识 （1）起飞前除冰防冰的原因： a) 飞机起飞是靠机翼在空气中相对运动形成的升力，升力的大小依机翼的 形状而变化，附着在飞机表面的冰雪霜等污染物会直接导致飞机的空气动力 性特性的改变，这种改变也是造成空难的主要原因之一，所以飞机起飞时， 机翼表面不能有