CH12控制原理CH12控制原理.doc

CH11 控制原理教学目的教学方法 哈勃望远镜的研制 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 【讨论题】 1.什么是控制？说明控制在管理中的作用。 2.如何设计良好的控制系统？ 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 §1 控制的基本性质 一概念――控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏的活动或过程 二 控制的必要性 1. 组织的复杂性（实现组织目标涉及方方面面） 2. 组织环境的多变性（手机市场） 3. 失误的不可避免性（小马的图纸→赫特） 三控制的基本内容  1. 对人员的控制 2. 对财务的控制――对资金运动的控制 3. 对作业的控制 （作业：指劳动，原材料等资源投入到最终产品和服务的转换过程）  4.对信息的控制→真实性 有效性 速度 5. 对组织绩效的控制――能否达成组织目标及其程序 一句话：凡是能够影响组织目标实现的因素，都应纳入控制范围 三. 控制的基本条件 1.必须能够为需要控制的可变因素规定明确一致的标准 2.要有畅通迅捷的信息反馈渠道 3.要有职责明确的组织机构 四.控制原则 1. 重点原则――对关键因素做重点控制 2. 及时性原则→ 未出现偏差，即能预测出偏差的产生，防患于未然（如生产线产生废品） 一旦发生偏差，及时发现，及时处理。 3. 客观性原则――尽可能选择和制定客观的标准，以减少主观判断。 4. 灵活性原则――控制要有弹性，不能生搬硬套。 5. 经济性原则 6. 与组织特性相适应原则 与组织结构相适应 与领导方式相适应 利于沟通 能够被员工理解→否则会抵制 §2 控制过程与关键控制点的选择 一. 控制过程 1. 确定控制标准：是对组织中的人、财、物及各种组织运作活动方式和内容等规定的量值界限（或尺度） （1）控制标准内容 时间标准――完成一定数量的产品或服务的时间 生产能力标准――在规定时间内完成合格产品和服务的数量（如年产30万辆） 消耗标准――一定数量的产品和服务所需消耗的限额 质量标准――符合质量的要求 行为标准――行为包括：工艺规程，安全规程，岗位责任制 （2）要求 明确 适用 稳定 可操作性 2. 衡量绩效――根据标准衡量执行情况，把实际工作成果与标准进行比较，对工作作出客观评价。 要求： 系统全面检查为主 制度保证 期持续进行住重点  注意： 反馈信息要准确； 反馈控制速度要快于被控制对象变化的速度； 调节措施不能过度。 二、按控制点的位置划分 1.程序控制——在已知系统的状态变量和控制变量的前提下，预先确定控制变量的标准和程序； 如：车间质检卡 2.实时控制——通过监控实际正在进行的活动，保证目标的实施； 车间巡检；心电图仪； 3.跟踪控制 三、按控制方式分： 1.集中控制——在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进行集中统一的加工、处理，并由这一控制中心发生指令，操纵所有子系统的活动。 例如：计划经济体制；教师工资制度 2.分散控制——构成大系统的各个子系统具有较强的独立性，可根据自身的情况按局部最优的原则自主地选择自己的行为，而系统的最高层只是在其下级各子系统间起协调作用。 3.分层控制——把集中控制与分散控制结合起