3.15宣传板三——社会侵权.doc

社会投诉热点 一.手机投诉主要问题1、手机检测难，检测时间过长; 2、手机维修时间长，经营者不 提供备用机; 3、手机维修透明度低; 4、手机销售中“模糊”广告多,为此我们提醒大家，消费者在购买手机时必须主动要发票，而且要求手机的产地、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。购买手机电池时，一定要让销售者在发票上注明厂家、产地、序号、出厂日期和金额，以便作为日后投 诉的凭证。二.房屋投诉主要问题： 1、租房纠纷 2、购房纠纷  为此我们提醒大家在房屋租赁、选择中介时，要注意以下四点：（1）看清有无工商部门批准的营业执照；（2）看清有无市房屋土地管理局审核颁发的资质证书；（3）要看该公司有没有一定规模的固定经营场所；（4）看它的资金实力如何。 三.家具投诉主要问题： 1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场; 2、经营者???履行售后服务责任； 3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者； 4、家具销售人员对商品作夸大宣传，误导、欺骗消费者。 为此我们提醒大家，在购买家具是要注意以下几点：（1）折扣陷阱;（2）口头承诺陷阱，提醒消费者对销售人员的承诺定以落到合同上为准，要有“白纸黑字”的证据存手;（3）不按合同约定收取费用，有些商场的承诺远远高于商户与顾客谈的条件标准，有些项目是免费项目，无需制疑。提醒消费者在签订合同时一定要仔细阅读买卖合同;（4）荣誉陷阱,很多家具经营店面摆放证书以增加卖点、增加产品附加值促销，许多名不副实。提醒消费者，在众多证书中，一定要查看有无产品抽检的检测报告。四.电脑投诉主要问题： 1、相关规定不完善，造成电脑纠纷难以解决； 2、夸大宣传，不讲诚信； 3、水货产品扰乱市场。 为此我们提醒大家，购买电脑时，应仔细询问各配件质保服务，最好可以在装机单或其他可以证明的单据上进行注明。询问配置单上的各种配件是否均有库存，并仔细核对配置单，每项配件应详细标明型号(主板、显卡等型号较长的尤为注意)。注意交付定金后收到的单据上是否为“定金”，（而非“订金”）如果不是，应当场要求对其更改， 然后方可交付定金。?五.电视机投诉问题: 1、商家诚信意识差，不履行售货时对消费者的承诺; 2、售后服务不及时、不到位。 我们提醒大家，在购买电视时，需留意显示尺寸是否齐全，看清分辨率大小，留意屏幕上是否有坏点，细查相应时间，同时还要查看是否带有HDMI接口。六.鞋投诉主要问题: 1、 皮鞋类销售中，假皮当真皮，虚假宣传多； 2、鞋类商品保修期限不合理，亟需出台相关规定； 3、鞋类检测成本高，很多消费者放弃检测，导致问题无法得到解决。 因此，在遇到断底、断面、泛硝、喷涂层脱落等，以及虚假宣传、变相欺诈销售等问题时，要注意保留购物凭证和三包凭证，以便通过相关部门维护合法权益。  七.网络消费投诉问题： 1、网络购物陷阱多; 2、短信服务争议多。 为此我们提醒大家在网络购物时，选择本地有代理或销售点的经销商;坚决避免直接填写银行账户和密码，防止个人信息泄露造成经济损失。 六大投诉成功要素 生活中遇到商品质量或服务质量问题消费者可向有关部门投诉。怎样才能成功投诉使问题得到圆满解决呢？ ●要先交涉 投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。 ●要动作快 如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。●要实事求是 投诉商品质量问题，一定要根据实情投诉，切不可夸大事实。 ●要合理合法 无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。●要材料完备 投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。 ●要进行测定 一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题。 维权投诉常见问题 一.消费者协会处理投诉后的一般步骤有哪些? 　　 答:接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。 对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 　　对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。 二.消费者协会受理投诉收费吗?