18、受理外币兑换.ppt

受理外币兑换 外币兑换是饭店为宾客提供的一项常规服务，主要有货币现钞、旅行支票和信用卡等收兑业务。 一、受理现钞兑换 外宾到达饭店，一般携带的就是外币。 收银员要熟悉各国外币，并能正确鉴别外币的真伪，了解有关外币兑换规定，能熟练处理外币兑换业务。 （一）服务准备 做好现钞兑换的各项准备，检查兑换外币所需的办公用品和货币兑换水单，及时准确地掌握当日的外汇牌价。 收银员还得做好人民币现金准备，领足备用金 （二）热情问候，了解兑换币种和数量 礼貌迎接，热情问候 问清宾客兑换货币的币种和金额，确认是否属于可以兑换的货币。 有些饭店规定，对于超过5000美元的外币现金兑换 一般不受理，而是请宾客前往银行办理。 中国银行可兑换的外币现钞： 美元、英镑、瑞士法郎、新加坡元、瑞士克朗、丹麦克朗、挪威克朗、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、泰国铢、韩国元、菲律宾比索，以及港元、澳门元、新台币。 （三）接受外币现金，辨别真伪 收银员礼貌接受货币后，准确检查货币的真伪，并点清点数额，当场唱收。 1、判断外币的真伪的标准 可以通过仪器鉴别，如验钞机、荧光灯等；也可通过“一看、二摸、三听、四测”的方法辨认。 2、真假水印的识别方法 （1）确定水印图案是否在正常位置 （2）印刷或加盖的假水印，迎光透视，图案轮廓线特别清晰，而真钞水印图案的轮廓都是相对清晰的，图案造型柔润 （3）固定水印的人像 （4）真钞水印正反两面，一面较平整，另一面稍微有些凸起，用手摸有浮凹感。 （四）请宾客出示相关证件 饭店通常只为住店宾客办理外币兑换服务，因而需要先确定宾客是否具有住店身份。 因此，收银员要请宾客出示其个人身份证件和住宿证明。 （五）告知宾客汇率，填写水单 准确报出当日汇率，并根据宾客兑换的金额计算折算后的人民币金额，请宾客确认。 请宾客表示无异议后，请填写宾客兑换水单，填写外币名称、兑换金额、汇率、应兑额、宾客姓名及房号等。 收银员复合填写内容后，请宾客在水单上签字，并加盖收银员私章、货币兑换公账即饭店财务章。 （六）复验金额并交款 再次清点应付给宾客的货币金额，将人民币现金、水单的第二联和证件等一并交给宾客，交付时注意唱收唱付，请宾客当面点清。 （七）感谢和道别 向宾客表示感谢，并礼貌道别。 （八）单据处理 将外币兑换水单的留底联归档，待交班时结账。 二、旅行支票兑付 旅行支票是一种有价证券，是定额支票，亦称汇票凭证，通常由银行（或旅行社）为方便国内外旅游者而发行。 旅游者在国外可按规定手续，在发行银行（或旅行社）的国内外分支机构、代理行或规定的兑换点，兑换现金或支付费用。 收兑旅行支票的服务程序： 1、热情迎客，了解需求 收银员热情接待宾客，询问宾客需要何种服务，弄清宾客的兑换要求。 2、查验旅行支票 检查宾客所持支票的真伪，检查、核对其支票是否属可兑换之列，有无限制（如区域、时间等）。 3、请宾客出示有关证件 请宾客出示护照等证件，同时出示欢迎卡，兑换员进行核对，如相片是否相符，支票上签名与证件上是否一致，而后将支票号码、持票人的号码及国籍抄到水单上。 4、支票复签 请宾客在支票指定的复签位置上当面复签，并核对支票的初签与复签是否相符，如有可疑之处，应进一步检查，比如要求背书人背书。 没有初签的旅行支票为无效票，兑换员不能要求宾客当场补签，而应礼貌地请宾客在银行办理托收业务。 5、填制水单 查清当日该支票外币当日汇率牌价，并扣除贴息算出实付金额，换算要求准确。 填制水单，水单一式两联，请宾客在水单的指定位置上写上姓名、房号。 6、支付兑换款额 兑换员认真复核水单上的金额及所应兑付给宾客的金额，唱付给宾客。 饭店提供外币兑换服务时，只提供将外币兑换成人民币的服务，而不受理将人民币兑换成外币的服务。 作业：1、受理现钞兑换的步骤 2、受理旅行支票兑换的步骤 3、旅行支票的概念