2014天猫商城运营专用资料 真正实用.ppt

2014年 天猫商城运营专用资料 目录 第一部分 淘宝商城规则介绍 第二部分 试运营与季度淘汰 第三部分 入驻淘宝商城 第四部分 新店运营思路 第五部分 店铺页面设计 第六部分 淘宝基础流量构成 第七部分 免费活动资源 第八部分 如何打造人气单品 第九部分 店铺活动设计 第十部分 促销工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 会员关系管理 第十三部分 数据的采集与分析 第一部分 淘宝商城规则介绍 规则处罚体系 高压线 扣分累积无上限 违规再多也不会被清退 每年年底分数清零 严重违规行为 一般违规行为 扣分累积有上限 48分被清退 年底分数清零 触犯即清退 无积分累积 无回转余地 高压线 侵犯知识产权 1 伪造资料 3 售卖走私 2 经营不达标 4 严重违规行为 泄露他人信息 侵犯他人知识产权 发布违禁信息 盗用他人帐户 扰乱市场秩序 骗取他人财物 严重违规行为处罚机制 扣分每累积 达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 7天 扣分每累积 达24分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 14天 扣分每累积 达36分 关闭店铺 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 21天 扣分每累积 达48分 查封帐户 永久 下架店内所有商品 一般违规行为 滥发信息 描述不符 恶意评价 竞拍不买 不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更新营业执照信息 虚假交易 延迟发货 违背承诺 信息 交易 其他 买家 一般 违规行为 一般违规行为处罚机制 扣分每累积 达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 公示警告 12天 第二部分 试运营与季度淘汰 试运营考核 新入驻商家 入驻后的第61-90天 Text in here 试运营 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 一次 考核时间 入驻后第四个月初 试运营考核标准 商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。 季度淘汰规则 入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月 Text in here 季度 淘汰 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 每季度 考核时间 考核期后的次季度初 季度淘汰标准 DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率 行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值 规则指标定义 第三部分 入驻淘宝商城 行业分析 了解/细分市场 了解买家需求 了解自身优势 品牌定位及规划 品牌 消费 群体 品牌 内涵 产品计划 入驻后产品上架时间 每月投放产品款数和件数 全年货品 投放计划 产品计划明细（女装案例） 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合计 投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600 投放 件数 8.4 5.6 9.8 8.4 9.8 7 5.6 5.6 8.4 13 15 15 111.6 产品计划 时间 全年货品节奏（女装案例） 1月 清冬款，节前春款第一批上架 2月 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 3月 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 4月 夏款陆续上架，春款尽快结束 5月 夏款继续补充 6月 下旬开始夏款大规模清仓 7月 清夏款，月底第一批秋款上架 8月 夏款清完，秋款陆续上架 9月 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 10月 冬款陆续上架，秋款尽快结束 11月 配合双十一，冬款爆发 12月 中旬开始陆续清冬款，持续到春节 销售计划 12年销售计划（单位：万元） 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90 总计 580 推广计划 资源投放计划明细 直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元 钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元 总计 广告费用预算200万元 活动计划 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 主题活动 庆新年 春节 活动 春季新品 旅游日 春季促销 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 　 　 情人节 白色情人节 　 母亲节 夏季新品 秋季新品 冬季新品 　 淘宝活动 聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀…