B2C、京东商城和天猫的不同.doc

B2C、京东商城和天猫的不同 京东商城 天猫 B2C 目标客户 1、从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群； 2、从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群； 3、从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。 淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。　淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。流量优质自主性低 平台易用性：系统仍需进化流量大费用高流量大费用高 管理模式 1.组织结构的管理：电子商务的管理模式 2.供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。 3.客户关系管理 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担； （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物； （3）“售后 100 分”激素服务。 1.组织结构：扁平化； 2.人力资源管理方面商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。信用与风险管理 天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。平台易用性 2.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存； 3.完备的信息系统，可以预测到将来15天之内每天的销量。 1、网站技术模式位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术通信系统采用互联网和通讯网频购物技术1、产品组合资源2、市场知名度3、融资能力4、注册用户和消费行为数据库5、第三方资源整合能力 市场份额 （2012年） Q1-B2C: 21.9%； Q2-B2C：20.1%；51.3%； Q2-B2C:57.1%； Q3-B2C:46.8%。 随着点上公司的壮大而壮大 支付方式 现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款、公司转账 信用卡快捷支付储蓄卡快捷支付支付宝货到付款(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式； 2、在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域； 3、京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 1、邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司； 2、第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。 提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式； BtoB模式 G(环球资源网) 阿里巴巴 Made-in-C(中国制造网) Ec21.Com和Ecplaza.Net ECVV.com T eBay iO DH BtoC模式 当当网 卓越网 6688 联华网 麦考林