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“95598”视频监控系统运行周报 (第九十二期) （10月18日—10月24日） “95598”电力服务热线受理情况 一、总体情况： 本周95598系统总话务量为415个，日平均话务量为59个，日最大话务量为102个，接通率为100%，录音绑定率100%。 二、业务受理明细 序号 单位 故障报修 咨询 查询 投诉 举报 工单录音绑定率 计划停电 临时停电 故障停电 备注 1 市区 29 其中自动应答177个，转人工接听211个，电话呼出27个，接入电话211个,无未接通电话，自动通知0个。 2 平鲁 2 4 3 山阴 118 1 4 应县 9 2 5 怀仁 21 6 右玉 12 7 其它 20 小 计 211 7 三、故障报修情况 故障类别 故障原因 受理申请 设备故障 变压器 ? 电能表 ? 架空线 ? 接户线 ? 电 缆 ? 熔断器 ? 客户设备 ? 其 它 ? 小计 0 外力故障 车辆撞杆塔 ? 树压线 ? 其 它 ? 小计 0 ? 合 计 0 四、接转省公司投诉举报情况： 本周无接转省公司投诉举报。 五、咨询、查询情况： 本周共受理咨询190起，其中电费电价1起，供电质量2起，停限电188起，其它20起。 六、95598运行情况 ： 1、本周无报修工单； 2、本周话务量较上周上升20.64%，故障报修与上周无变化，咨询类较上周上调11.05% 。 视频监控运行情况： 我公司计划接入网络的营业站点数量45个 ，已接入网络的站点数量45个，两个站点现已停用。目前总计43个站点上线。（其中接入调度专网41个，其余2个站点是通过公司mis网接入） 本周客服中心对各支公司营业场所进行多次抽查，目前能正常监控的营业站点为16个，监控率38%，剩余27个无法正常监控，具体运行情况如下： 一、 营业厅、95598值班室情况（16个） 直管单位 营业站点（14个） 监控情况 能否正常监控及其原因 营业场所是否整洁 营业员行为举止是否规范 备注 客户服务中心 营业厅 正常 环境整洁干净 营业人员着装统一规范 ? 中心坐席 正常 环境整洁干净 值班人员着装统一规范 ? 平鲁供电支公司 平鲁区营业厅 否 ? ? 原因待查 陵园路营业站 否 ? ? 停用 平鲁95598值班 正常 环境整洁干净 值班人员着装统一 ? 山阴供电支公司 山阴县营业厅 正常 环境整洁干净 营业人员着装统一规范 ? 山阴95598值班 正常 环境整洁干净 值班人员着装统一规范 ? 怀仁供电支公司 怀仁县营业厅 正常 环境整洁干净 营业人员行为举止规范 ? 新华北街营业站 否 ? ? 停用 怀仁95598值班 正常 环境整洁干净 值班人员着装统一规范 ? 应县供电支公司 应县营业厅 否 ? ? 原因待查 应县95598值班 正常 环境整洁干净 值班人员着装统一规范 ? 右玉供电支公司 右玉县营业厅 否 ? ? 原因待查 右玉95598值班 否 ? ? 原因待查 市区供电支公司 市区民福营业厅 否 ? ? 装修 市区95598值班 否 ? ? 装修 （二）农村供电所情况（29个） 直管单位 营业站点 监控情况 能否正常监控及其原因 营业场所是否整洁 营业员行为举止是否规范 备注 平鲁供电支公司 （6个） 陶村供电所 否 ? ? 遭雷击 视频设备坏 平鲁城供电所 否 ? ? 视频设备坏 水头供电所 否 ? ? 遭雷击， 视频设备坏 白堂供电所 否 ? ? 装修中 向阳堡供电所 否 ? ? 原因待查 榆林供电所 否 ? ? 原因待查 山阴供电支公司 （6个） 泥河供电所 否 ? ? 原因待查 古城供电所 正常 环境整洁 ? 马营供电所 否 ? ? 设备坏 玉井供电所 正常 环境整洁 ? 合盛堡供电所 正常 环境整洁 ? 后所供电所 正常 环境整洁 ? 怀仁供电支公司 （5个） 鹅毛口供电所 否 ? ? 原因待查 吴家窑供电所 正常 环境整洁 ? 金沙滩供电所 否 ? ? 原因待查 马辛庄供电所 正常 环境整洁 ? 高镇供电所 正常 环境整洁 ? 应县供电支公司 （9个） 下马峪供电所 否 ? ? 原因待查 南河种供电所 否 ? ? 视频设备网 口坏 南泉供电所 否 ? ? 原因待查 镇子梁供电所 否 ? ? 原因待查 臧宅供电所 否 ? ? 原因待查 城郊供电所 否 ? ? 原因待查 北曹山