微笑是人际沟通的润滑剂.ppt

“魅力天骄”大型系列讲座之微笑是和顾客沟通的润滑剂 微笑 　　 那微笑我见过的　　在柠檬花开的日子　　在清晨含醉的氤氲中流淌　　弥散蓝水晶般的和光　　是从辽远的天国飞度黑夜　　幽然而至的郁金香么　　是摘自天山雪线之上　　千年亘古朴质奇异的雪莲么　　深夜那微笑也不曾离开枕边　　柔柔的风撩起纯白的纱帐　　窗外星光灿烂新月无声　　天使早已渐入梦中　　梦中偶尔会滑落一枚晶莹的泪珠　　闪烁忧悒或欢欣的神彩　　可是梦之魂飘过九天之外　　星星感动溅落的流石　　在逆风的岁月里　　独守心灵的一角　　不让她沾染上世俗的尘邑　　因为---那微笑神圣而美好　　谁记得。。。。她曾给我带来多少甜蜜的　　回忆童年或有过这样的欢乐　　却远没有这般感人至深　　就像纯净的雪地留下深深的遐想　　 演讲提纲 一、笑的种类 二、微笑的价值 三、微笑的原因和作用 四、微笑的场合和对象 五、微笑的度量 六、微笑训练方法 一、笑的种类 笑的种类L.1Oo 最优美的笑是自然的笑； 最诚挚的笑是发自内心的笑； 最幸福的笑是甜蜜的笑； 最高兴的笑是眉开眼笑； 最巧妙的笑是会意而笑； 最愉快的笑是又说又笑； 最得意的笑是点头而笑； 最害羞的笑是低头含笑； 最动人的笑是含泪而笑； 最幽默的笑是别人笑自己不笑 ； 最调皮的笑是笑了又笑 ； 最热闹的笑是哄堂大笑； 最自豪的笑是哈哈大笑； 最骄傲的笑是轻蔑的笑； 最痴呆的笑是莫名其妙地跟着别人笑； 最顽强的笑是苦笑； 最使人摸不透的笑是假笑； 在奇怪的笑是边想边笑； 最复杂的笑是边哭边笑； 最难为情的笑是捂着脸羞答答地笑； 最难看的笑是皮笑肉不笑； 最难听的笑是狂笑； 最可怕的笑是嘲笑； 最残酷的笑是冷笑； 最可恶的笑是淫笑； 最阴险的笑是狞笑； 最可悲的笑是哭后大笑； 最恶毒的笑是奸笑. 最愉快的笑：有说有笑 最高兴的笑：眉开眼笑最自豪的笑：哈哈大笑！最美丽的笑：微笑最有味的笑：回头一笑最遗憾的笑：边哭边笑最委屈的笑：苦中痴笑最没意思的笑：不笑非笑最难为情的笑：捂面而笑最幽默的笑：别人笑而己不笑最呆痴的笑：莫名其妙跟人笑最使人讨厌的笑：嘲笑最使人摸不透的笑：假笑最阴险的笑：皮笑肉不笑最可怕的笑：好笑最难听的笑：狂笑最残酷的笑：冷笑最有趣的笑：想笑就笑 别有用心的笑 案例：副处长的十年摆酷，一笑而导致扭曲变形，无法恢复 二、微笑的价值 案例1：最会微笑的小伙子（小费） 案例2：日本的原一平 ：（100万） 只有不到１米５的身高，却连续１６年荣登推销业绩全国第一宝座，创下世界推销最高纪录２０年未被打破，是日本历史上最为出色的保险推销员，他的微笑，亦被评为“价值百 万美元的微笑”，被誉为“推销之神”。 日本：微笑产业，年利数十亿美元 人们通常认为微笑是体内激素和脸部肌肉共同作用的结果，是人类再平常不过的表情。 然而，日本人却把微笑发展成一项每年带来数十亿美元产值的产业。这项新兴产业不仅关注怎样逗人们笑，还注重笑的程度和质量。 　　测笑仪器 ：日本医疗器械生产商欧姆龙本月宣布开发出一种面部识别仪器，不仅能测定笑的程度，还能测知笑的质量，日本各地商店、宾馆和餐馆等服务行业人士对这种仪器感兴趣，因为他们可以借助这种仪器提高员工微笑的质量，进而为顾客提供更好的服务。 　　 捕笑相机 ：索尼公司和奥林巴斯公司投资数以百万计日元用于研发能够识别微笑表情的软件，期望利用这种软件制造出能够自动捕捉拍摄对象微笑画面的数码相机。 　　 　　 索尼公司的相机名为“微笑快门”，每台售价大约为４００美元。索尼为启用新软件已经改装了公司生产线，仅为满足日本市场需求每月就将生产３．５万台“微笑快门”。 　　 “微笑学校”的训练课程：笑是润滑剂，微笑产业的产品不仅限于上述仪器设备。一种“微笑学校”的训练课程也开始在日本风行。企业管理者们接受微笑培训，学习如何向下属微笑，以便让后者更好地执行命令。 微笑模式训练五法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式，寻找属于你自己最佳选择定型的微笑，欣赏并掌握其感觉，以便日后运用。 三、微笑的原因和作用 如果你播种了微笑，别人就是土地 案例：忧郁者和智者 忧郁者：尊敬的人间智慧者，告诉我吧，如何才能让我跳出忧郁的深渊，在欢乐的大地上尽情玩耍？? ? 智者：请学会微笑吧，向所有的一切。? ? 忧郁者：可是，我为什么要微笑呢？我没有任何微笑的理由呀? ? 智者：当你第一次向人微笑时，不需要任何理由。? ? 忧郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑吗？? ? 智者：以后，微笑的理由会按它自己的理由来找你。? ? 于是，忧郁者走了，他要按着智者的指