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质量管理基础(一)　---发展与要求张军生邮件地址:jonhsonzhang@163.com电话号码量管理发展的三个历史阶段：全面质量管理阶段质量检验阶段统计质量控制阶段特点:全员参与/全过程控制特点:预防性质量保证/捕捉不合格先兆特点:事后的质量保证/已生产不合格品质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段进度TQMSPC彼得.杜拉克克劳士比（ Philip Crosby ）石川馨（ Ishikawa Kaori ）朱兰(Juran)戴明(W.Edwords Deming)菲根堡姆（ A.v.Feigenbaum ）休哈特(W.A.Shewhart)：控制图罗米格/道吉：统计抽样约翰.泰罗（John Taller）检验员检验工段长检验操作者检验1900 1920 1940 1960 1980时间质量管理发展的三阶段：质量检验阶段科学分工：计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行特点:事后的质量保证/已生产不合格品质量检验阶段进度事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。检验员检验工段长检验20ct. 初　约翰.泰罗　“科学管理运动”操作者检验1900 1920 1940 1960 1980时间质量管理发展的三阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段特点:预防性质量保证/捕捉不合格先兆二战中，统计质量管理最先被应用于美国军政部门。1941～1942年间先后制订并公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图法》和Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显著效果。统计质量控制阶段进度1929罗米格/道吉统计抽样法SPC统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。1931　休哈特　《工业产品质量的经济控制》控制图1900 1920 1940 1960 1980时间质量管理发展的三阶段：全面质量管理阶段质量检验阶段统计质量控制阶段特点:全员参与/全过程控制“系统工程”概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用全面质量管理阶段日本　20世纪50年代引进　发展　最突出的是他们强调全员参与质量管理。教育培训　群众性质量小组活动　　归纳、整理了新老七种工具　　通俗易懂　便于参与　质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。进度TQM「日本能，为什么我们不能？」1961　通用电气菲根堡姆　《全面质量管理》朱兰(Juran)戴明(W.Edwords Deming)1900 1920 1940 1960 1980时间附：J.M.Juran（朱兰）的观念朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》（1951）中他对质量的定义是:质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。朱兰质量管理三部曲　朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(朱兰质量管理三部曲)。附：Ishikawa Kaori（石川馨）的观念石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括:①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与管理质量。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育“。②全员参加的质量管理，即企业的总经理、董事、部科长、职能人员、工班长、操作人员、销售人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:①质量第一；②面