中奥售后服务条款.ppt

中奥售后服务条款 维修技术人员情况……………………………………… 应急维修时间安排……………………………………… 维修服务收费标准……………………………………… 主要零配件价格………………………………………… 客户服务细则…………………………………………… 其他服务承诺…………………………………………… 服务规范………………………………………………… 维修技术人员情况 维修部门人员分工 售后服务部负责人 主要职责：负责售后服务部的整体运营，遇到工程问题时及时安排人员解决处理问题。 资深专家 主要职责：在售后服务过程中遇到难题时，根据多年的体育场馆设计及维护经验，提出解决方案。 资深工程师 主要职责：负责对公司施工后的体育场馆出现的问题及时汇报给公司并提出解决方案，必要时与资深专家进行沟通，以便提出最优的解决方案；带领施工队进行现场保养及维修。 维修服务收费标准 我公司在售后服务过程中完全遵守以下几项条款执行收费标准： 一、在一年质保期内，如因我公司原因造成损失，则由我方免费进行维修：如非我方造成故障，则仅以优惠价格收取必要的人工材料费用。 二、本公司木地板的使用寿命为30年，提供终身维护。一年质保期过后，我公司设立售后服务机构为本项目提供热线服务和长期免费技术支持，如发生质量问题，我公司会尽快赶赴现场进行处理，保证在最短的时间内处理完毕。 三、在保修期内提供零部件或补充材料，价格按市场同品质产品最低价。 四、质量保证期结束后，工程出现质量问题，我方将积极解决甲方问题，以市场同比最优价格为甲方提供材料及零部件。 主要预算 客户服务细则 如遇重大比赛，我公司在比赛期间有人常驻现场解决问题我公司每年将派出2次人员对木地板进行巡查及维护保养。其间我公司人员的费用或其他木地板技术及维护的费用由我公司承担一切费用由我方承担。如甲方正常使用而地板的寿命没有达到我方的承诺，我司将免费重做。 客户服务规范 中奥服务理念 客户是上帝，一切以客户的权益为基准 中奥服务标准 准时上门服务，限期完成，一次就好 中奥1+5服务套餐 1安装服务一次就好 5项组合服务 （1）安全施工服务 （2）讲解指导使用，即向客户讲解木地板使用、保养常识，以保证木地板的正常最优使用。 （3）地板维护保养，即在地板安装或维修后，对地板进行维护保养，延长地板的使用寿命。 （4）一站式服务营销，即客户有新的需求，为客户提供上门安装及维修保养。 两“三”式服务 三到位 （1）施工前，提供注意事项讲解到位 （2）施工后，清理现场到位 （3）完工后，向客户讲解使用知识到位 三个一 （1）递上一张名片 （2）送上一个微笑 （3）一站式全程追踪服务 客户服务规范 十要 爱护企业要同心 工作速度要高效 安装服务要认真 维修服务要周到 咨询服务要微笑 上门服务要准时 言谈举止要文明 服装鞋帽要整洁 对待客户要真诚 解决问题要彻底 九不准 信息传递不准遗漏延误 施工现场不准大声喧哗 上门服务不准迟到拖延 客户咨询不准含糊不清 施工现场不准嬉笑打骂 工具携带不准丢三落四 对待问题不准随意推诿 车辆工具不准乱停乱放 * *