信息时代的管理信息系统第8版第七章.ppt

分层基础架构 分层---IT系统被分割成不同的层，每层执行一类具体的功能。 一层 ---单个机器 两层—基本的客户/服务器关系 3层—客户、应用服务器、数据或数据库服务器 N层—可扩展的3层结构分配给多个服务器 7-* 分层基础架构 7-* 第一层 表示层 第二层 应用层 第三层 数据层 第n层 业务逻辑层 应用服务 数据库 网络服务 网络客户 层级 例子 云计算 如今最热门的技术术语 云计算—模型当中的任何一个或所有IT资源通过网络作为一种服务集被提供 应用软件 处理能力 数据存储 备份设施 开发工具 所有的一切 7-* 云计算 7-* 云 处理能力 （CPU） 信息存储 软件开发工具 备份设施 保护（病毒、垃圾邮件等） 可重用的软件组件 应用服务（供应链管理、客户关系管理等） 云的许多实现 所有的都称为？ 作为一种服务 软件作为一种服务--为软件支付的薪酬按使用时间计算 硬件作为一种服务—为硬件支付的薪酬按使用时间计算 基础架构作为一种服务—为基础架构组件支付的薪酬按使用时间计算 每一样东西作为一种服务—为预先编写的软件组件支付薪酬 7-* 云计算的优点 设备无关--最终用户使用任何设备通过云来访问你需要的东西 效用计算—仅仅支付你所需要的而不是购买技术 类似于电力公司和自来水公司 类似于打车而不是买车 7-* 云计算的优点 低成本支出 进入门槛较低 立即获得了广泛的应用软件 实时可扩展性 7-* IT成功衡量标准 为了证明技术成本，你需要衡量其成功 衡量标准也被称为基准，一个系统旨在实现获取基础值。 基准--不断测量系统的结果过程中，将测量结果与基准值进行比较 7-* 效率和效能度量 效率—正确地做事 最短的时间 最低的成本 最小的差错 等等 效能—做正确的事 当客户访问你的网站时买东西 第一次回答正确的答案与正确的问题 等等 7-* 效率和效能度量 Bottom-line initiatives typically focus on efficiency, while top-line initiatives tend to focus on effectiveness. 底线往往聚焦在效率上，而上线往往聚焦在有效能上 7-* 高效率 高效能 IT成功度量方式 以基础架构为中心的度量 网络为中心的度量 呼叫中心度量 财务度量 7-* 以基础架构为中心的度量 基础架构为中心的度量—效率、速度和技术能力的度量 吞吐量-大量的信息，通过系统在给定的时间传递来度量 传递速度—一个系统处理传输的速度 系统可用性—按照停工期方向度量，或者计算一个系统关闭和不可用的平均时间 7-* 基础架构为中心的度量 基础架构为中心的度量—效率、速度或技术能力的度量 精确度—按照错误率反向测量，或者系统每千分之一/万分之一秒产生的错误数来测量 响应时间---用户点击鼠标生成事件的平均响应时间 可测量性—关于一个系统如何可以适应不断增加需求的度量概念。 7-* 网络为中心的度量 网络为中心的度量---衡量web和电子商务的成功举措 参观者—访问站点的独特访客（尼尔森/网络评价的主要指标） 总点击数—访问网站的总数量 页面曝光—单独访问者的页面平均曝光次数 转换率—访问你的网站和购买东西的潜在客户所占的比例 7-* 网络为中心的度量 网络为中心的度量--衡量web和电子商务的成功举措 点击进入—点击广告并进入另一网站的人数 每千名受众成本—每一美元广告产生的销售额 废弃登记--谁开始在你的网站注册，然后退出对话进程 遗弃购物车—谁创建购物车，随后废弃 7-* 呼叫中心度量 呼叫中心度量—度量呼叫中心的成功率 放弃率—挂了电话等待回应的呼叫者数量 平均回应速度—回应一个人回话的平均时间，通常以秒计算。 7-* 呼叫中心度量 呼叫中心度量—度量呼叫中心努力的成功率 服务时间因子---在特定的时间内，如30秒或90秒，接听电话的次数 首次呼叫解决—不需要回复，首次呼叫即可解决的次数。 7-* 经济度量 最终，一个IT系统必须有经济意识 经济度量也称为资本分析经济模型 许多合适各样的 在其他课程中将会学习到这些知识及他们的应用 7-* 经济度量 7-* IT度量和服务水平协议 服务水平协议—双方签订的正式合同协议 服务水平协议必须包括IT成功度量机制 服务水平协议是你的组织和外包组织之间的协议 服务水平协议定义了你将如何度量外包组织的能力 这些度量方式体现在服务水平等级或服务水平对象中 7-* IT度量和服务水平协议 服务水平协议是你的组织和应用服务提供商之间签订的 应用服务提供商—通过网络供应软件应用程序（和相关服务），否则需要重新在客户计算机上安装运行 如果你雇用一个应用程序提供商，你将使用服务水平协议 7-* 企业持续计划 企业连续性计划—严格的和