做一个优秀的管理者代表.ppt

杭州北航培训专用 * 培训专用 做一个优秀的管理者代表 * 培训专用 培训目的 使学员明白管理者代表的应有职责； 思考如何才能出色地履行这些职责。 * 培训内容 ISO9001：2000标准与管代相关的条文理解； 标准要求管代履行的职责； 管代在日常工作中应履行的其它职责； 管代在履行职责中应掌握的工作技能。 培训专用 * 一）管理者代表的职责和权限 标准5.5.2管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 培训专用 * 什么是最高管理者？ 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 最高管理者可能被称之为总经理、总裁、行政首长、董事会、领导班子等。 对整个组织的质量管理工作有决策权和最终决定权。 最高管理者往往授权委托一名管理者协助负责质量管理工作，但最高管者成员也可能兼任管代。通俗的理解，管理者代表即最高管理者在质量管理工作方面的代表，其代表的是最高管理者的权威。 管理者代表应有的地位？ 培训专用 * 二）管理者代表应是最高管理者的得力助手 积极协助最高管理者建立、实施和保持质量管理体系。如： 协助最高管理者明确组织的四大过程及对四大过程的管理要求（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）； 做好质量管理体系的策划（5.4.2）； 协助制定组织的质量方针、质量目标，并负责质量方针、目标的实施与监督； 对质量管理体系各过程实施全面地监视和测量，督促各部门行使好自己的质量职责； 协调好各部门的相互关系。 培训专用 * 全面掌握质量管理体系运行的动态，以便及时向最高管理者报告质量管理体系运行情况。 教育全体员工并确保提高满足顾客要求的意识： 明确组织应该遵守的相关法律法规； 不断对员工进行提高满足顾客要求的意识的宣传教育； 利用一切手段，强化教育效果。 培训专用 * 三）管理者代表应全面了解组织的质量方针、质量目标实施情况，并适时向最高管理者报告和调整的建议。 质量方针对员工、对企业文化、对质量工作的影响； 建立质量目标考核体系；关注质量目标的考核情况、指标的科学性、考核的有效性。 如何建立质量目标考核体系？ 培训专用 * 四）做好质量策划工作 什么是质量策划？ 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。 注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。 注3：质量计划通常是质量策划的结果之一。 培训专用 * 整个质量管理体系的策划。 标准5.4.2质量管理体系策划 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。 b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 虽然这一条款由最高管理者负责，但管代应提出具体的建议。 培训专用 * 产品实现的策划（或称产品策划）。 标准第7.1条款内容，由分管职能部门策划，但管理者代表应指导并审查。 各项质量活动的策划（或称作业策划）。 由各分管部门策划，但管理者代表应指导并审查。 策划结果应形成相应计划，并检查落实情况。 培训专用 * 五）管理者代表应领导组织的内部审核 参与内审的策划。 任命内审组成员或参与最高管理者对内审组成员的任命。 指导编制并审核内审计划。 全面掌握内审进程，支持和指导内审组工作，使内审按预定目标进行。 出席内审组会议，听取内审组汇报，指导组长编写内审报告，就内审事宜与最高管理者沟通。 落实并检查内审的整改情况。 讨论：内审的作用及组织过程中应注意的问题？ 培训专用 * 六）管理者代表在管理评审中的作用。 向最高管理者提出管理评审时机的建议。 布置各部门编制管理评审输入报告并审阅。 在各部门输入报告基础上，管理者代表应综合各种输入信息，编制整个组织的管理评审输入报告。 协助编制管理评审输出报告。 落实管理评审关于改进质量管理体系的决议，并向最高管理者报告。 讨论：管理评审会议的一般议程？ 培训专用 * 七）管理者代表应在其他各种评审（验证、确认等）活动中起监督指导作用，如： 各种质量管理体系文件的评审及修改时的再评审，对外来文件的界定及控制； 关于标准7.2与顾客有关要求的评审； 关于标准7.3设计开发各阶段的评审、验证及确认的活