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第六章 战略控制 第一节 战略控制的过程 一 战略失效与战略控制 （一）战略失效 1.概念：战略实施结果偏离了预定的目标。 2.失效原因：6种 3.失效的类型：早期失效（概率较高），偶然失效（概率较低） 晚期失效。（浴盆曲线） （二）战略控制 1.战略控制与预算控制的差异 （三）战略控制系统 1.战略控制系统步骤 2.构建系统应考虑的问题 3.战略性业绩计量 (1)重点关注长期的事项 （2）有助于识别战略成功的原因 （3）通过提高企业业绩来支持企业学习 （4）提供奖励的基础是基于战略性的事项 4.关键性成功要素 关键性成功要素是对于企业的成功至关重要的关键目标。例如“必须做对的事情”。识别关键成功要素具有如下好处： 1.关注那些需要控制的事项，并显示出次要的事项。 2.关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标 3.关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。 4.它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。 二.企业经营业绩的衡量 （一）衡量的主要目的 业绩评价，激励政策，增加管理层动力 （二）.衡量的不同观点 股东观（股东回报率）利益相关者观（利益冲突） （三）.关键性业绩指标 市场营销，生产，物流，新的生产发展，广告计划，管理信息 第二节 战略控制方法 一 预算与预算控制 （一）预算的作用 强迫计划 交流思想和计划 协调活动 资源分配 提供责任计算框架 授权 建立控制系统 提供绩效评估手段 激励员工提高绩效 二、企业业绩衡量指标（一）财务衡量指标1.各项财务衡量指标 2.使用比率来进行绩效评价的原因和局限性 原因： 1.容易发现比率的变动 2.比率更容易被理解 3.比率可以进行项目比较并有助于计量绩效 4.比率可以用作目标 5.提供了总结企业结果的途径 局限性： 1.可比信息的可获得性 2.历史信息的使用 3.比率不是一成不变的 4.需要仔细解读 5.被扭曲的结果 6.鼓励短期行为 7.忽略战略目标 8.无法控制无预算责任的员工 （二）非财务指标 非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法，可能产生于经营部门或者在经营部门使用，以监控非财务方面的活动。 三.平衡计分卡业绩衡量方法 （一）平衡计分卡的定义 平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。 （二）平衡计分卡衡量的四个不同角度 短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度。 四、统计分析与专题报告 （一）统计分析报告 1.统计分析报告的含义 统计分析报告，就是指运用统计资料和统计分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。 2.统计分析报告的特点 （二）专题报告 1.专题报告的含义 对特定问题进行深入、细致的调查研究，形成现状与问题、对策与建议等有关内容的研究报告，以供决策者参考。 2.专题报告的意义 有助于企业对具体问题进行控制， 有助于企业管理人员开阔战略视野， 有助于企业内外的信息沟通。 第三节 变革管理一.战略变革的必要性 （二）企业变化的层次 二、战略变革的时机选择 三、战略变革模式 （一）变革类型 变革可分为两种类型：增量变革与转化变革。按变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。 （二）变革过程 （二）抵制变革 变革可能会产生重要的影响：生理变化、环境变化、心理变化。 谢谢！ 不断纠正行为 重点是内部 重点是内部和外部 定量 定性和定量 一年以下 时间较长，几年到十几年以上 预算控制 战略控制 奖励 五 战略过程监控 四 设定目标实现层次 三 识别战略目标 二 执行策略检查 一 区分业务的竞争力 竞争优势 应对环境变化 变化 检测问题 风险 选择适合性高的控制系统 多样性 机构间的合作 链接性 （二）预算的类型 增量预算：以一定基础做比较。 优点：稳定的，容易理解和操作，避免冲突，协调预算 缺点：没有降低成本的动力，可能过期 零基预算：零基础 优点：去除过时的行动，有效的资源分配，应对环境变化 缺点：复杂，耗费时间，忽视长期目标 毛利率 毛利/销售收入 资本报酬率（ROCE） 息税前