团队管理的沟通技巧1.ppt

戴尔·卡耐基：一个人事业上的成功只有15%靠他的专业技能，85%则是靠自我心灵、人际关系、处事的技巧。因此我们每个人应着眼于对自我心灵的培养和人与人之间的沟通、交往、宽容。只有这样才能使我们成为事业成功、家庭幸福、身心快乐的人。 团队管理的沟通和激励 管理就是沟通、沟通、再沟通 美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说： 企业的成功靠的是团队，而不是靠个人。 沟通的过程 非语言的沟通 反馈与理解 发送人的心意 编译 媒介  沟通的过程反馈至发送人 译解 接受人 发送人与接受人的背景知识、能力不同，不同的认知 相同的意识和经验  “外部噪音”和“心理的噪音” 语言的意思并不是固定的 每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的 避免意思非对既错的观念 我们理解别人所表达的意思都是经验加上假设 眼睛的接触是沟通的一个重要因素，视觉有双重作用，接收和发出讯息 学会倾听 学会表达自己的想法 检验实际效果与预期效果的差异，用来引导或改变未来的行动 反馈是耗时的但是必要的 什么是激励 指导过程 赞赏 批评 教导 提供一个目的 是一种催化剂或刺激因素 让人能自动自发的去做 1）使人觉得工作有满足感的感觉往往都是来自他们自己所做的工作上 ——激励因素 激励因素 牵涉到人在工作上所得到的个人经历 来自员工的内在推动，可以来自以下的个人感觉： —成就 —认同 —责任 —成长 —学习 2）使人觉得工作上不满意的情绪往往都是跟他的工作的团队与业绩有关. ——保健因素 设立目标 分析行为 对工作结果达到或超过目标，一定要 　　　赞赏 达到以下两点一定要批评 工作结果没有达到目标 曾经达到过类同的目标 批评方式：及时，对事不对人，先批评，后表扬 批评目的：帮助成功 达到以下两点一定要教导 工作结果没有达到目标 曾经没有达到过类同的目标 告诉（干什么） 示范（怎么干） 评估 表扬进步或再引导  员工对领导的期望 1）公平待人的领导 2）对人要尊重 3）发挥员工所长，帮助员工成功 4）理解员工苦衷 1) 保证公平地评价员工 2) 合理分配员工的工作 3) 学会“论功行赏” 要真正尊重员工，请注意一下几点： 1）不用命令的口吻下达指示，在向员工传达指示时，应尽可能采用建议的方式； 2）信赖下属做到知人善用，用人不疑； 3）对犯错的员工抱以宽容态度； 4）领导应有海纳百川的胸怀； 5）与员工一道分析错误的原因； 6）帮助员工改正错误； 7）寻找机会让员工觉得自己重要； 8）分配重要的工作给员工； 9）让其体会到自己工作的价值； 10）做出成绩之后给予激励。 “尺有所短，寸有所长”。如果在工作中，老师去揭发他人的短处，就会使人萎靡不振。反之，倘若能发挥其长处，让他做符合自己兴趣和专长的工作，了解员工特长，不要去刻意挑别人的短，七分精力找优点，三分精力找缺点。 1）作为领导，首先应该了解的就是员工目前工作的性质，难易程度以及对工作的完成有无困难等； 2）理解员工的心里压力，因为在现代社会中，工作竞争是越来越激烈了； 3）每个人都渴望有一片自己的蓝天，有实力的人总是喜欢接受挑战，干自己喜欢的工作； 对于领导理解员工苦衷的几点建议： 1）让下属发泄心中的不满——做一位倾听者； 2）恢复员工的自信——多给予鼓励和赞扬，发掘其不易被察觉的长处。 3）作个善解人意的领导——员工有时会有不便说出口的苦衷，这时，你不必过于强求； 4）帮助员工渡过难关——不管是工作还是生活中的困难，都要给予员工真诚的帮助。 从今天开始起，做一个使员工快乐的高绩效团队领导吧！ 快乐就像香水你洒向别人的时候，自己身上也会粘上一点。 沟通技巧 导致沟通失误的原因 为什么语言不能完全传达意思 有效的沟通 反 馈 与 理 解 激励与指导 激励是什么？激励是个人行动或行为上的一股推动力量… 激励理论 激励理论 激励理论 指导过程 赞赏 批评 教 导 教导方式