单元三～单元四__年下半年HR主管培训营(讲师手册版)网路分享版.ppt

单元四：HR主管专业与职场素养 如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性 权位差异： 素质差异： 职责差异： 角色表演差异： 处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。 单元四：HR主管专业与职场素养 组织冲突与组织协调 组织冲突 冲突管理 创建和谐的人际关系 管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。 单元四：HR主管专业与职场素养 HR主管的任务： 实现组织的特定目的和使命。 使工作富有成效，员工具有成就感性。 处理对社会的影响与承担社会责任。 单元四：HR主管专业与职场素养 HR主管的任务： 实现组织的特定目的和使命。 提昇人力素质。 降低企业风险。 培育人才。 作为企业与员工的双向沟通平台。 单元四：HR主管专业与职场素养 HR主管的任务： 使工作富有成效，员工具有成就感性。 透过流程改善提昇工作效率。 提昇员工专业技能，深耕专业技术核心。 建立学习性的组织人力与风气。 单元四：HR主管专业与职场素养 HR主管的任务： 处理对社会的影响与承担社会责任。 富士康与苹果效应。 承担的义务与勇气。 单元四：HR主管专业与职场素养 训练部属的创意。 创意≠偷机取巧。 创意≠花而不实。 创意＝举一反三。 创意＝专业＋用心。 单元四：HR主管专业与职场素养 训练部属的创意。 引导部属经常去思考。 绝地求生方能激发潜能。 适度的严苛，随时的关怀。 创意要能够被执行。 创意要能够闪点＋实际效果。 创意要能够被激励。 单元四：HR主管专业与职场素养 部属常犯的迷失： 有问题没腹案。 重表面无内涵。 看眼前没未来。 怕麻烦检轻松。 人生就像割草机，麻烦就是一片草皮。 态度：工具＋创意＝乐趣 单元四：HR主管专业与职场素养 主管常犯的迷失： 只会骂不会教导。 找不到团队方向。 己身不正影子歪。 风向指标无原则。 单元四：HR主管专业与职场素养 人力资源主管最重要的专业与素养： 问题分析与解决能力 沟通与表达能力 专案企划与整合能力 领导统御与执行能力 法规风险分析能力 成本管理与异常分析能力 企划力 风险意识 成本管理 执行力 沟通力 解决力 领导力 单元四：HR主管专业与职场素养 野狼：无法理解人类的思考模式。 野性：敏锐的观察嗅觉＋团队＋忠诚。 狼狗：人类的夥伴。 将野性转换为与人合作的优势。 增加应付环境更高超的技能。 单元四：HR主管专业与职场素养 人力资源主管最重要的专业与素养： 问题分析与解决能力 ： 很清晰知道问题的症结所在。 厘清问题的急迫性与重要性。 思考使用解决问题的手段与技巧。 提出的建议或方法要能从根本原因上去处理。 要有预备方案可供选择。 单元四：HR主管专业与职场素养 人力资源主管最重要的专业与素养： 沟通与表达能力： 学会倾听。 表达时要清晰/简洁/明确。 要确认对方已经清楚明白。 不要将情绪变成语言。 单元四：HR主管专业与职场素养 人力资源主管最重要的专业与素养： 专案企划与整合能力： 企划是训练思考与表达能力的一种方法。 要能做到资讯收集/整合/判断/分析/运用。 举一反三的反应能力以及创新的设计理念。 流程化/系统化的思维。 单元四：HR主管专业与职场素养 人力资源主管最重要的专业与素养： 领导统御与执行能力：： 率性而为率先而行的差异。 领：以自身的作为与思想去引领团队的方向。 导：用方法与技巧去统一团队的行动而能达成目标。 统：整合不同的差异并要求团队一致性的纪律 御：掌握团队的『气象台』。 单元四：HR主管专业与职场素养 人力资源主管最重要的专业与素养： 法规风险分析能力： 达成目标固然重要，但违法违纪一定不可取。 明白相关法规的要求以及处理方式的底线。 维持与政府法规单位的互动，以求最大限度的力理解。 维持对於外在环境变动的敏感度。 单元四：HR主管专业与职场素养 人力资源主管最重要的专业与素养： 成本管理与异常分析能力： 建立财务数字观念与敏感度。 掌握关键数据。 寻找真正的异常原因。 异常的改善必须持续或杜绝。 单元四：HR主管专业与职场素养 管理能力不等同于领导的能力： 管理的能力是让所有的人照着同样一个方法，同样一个时间上班，同样一个时间下班，做着他们应该做的事情，大家最好在一个轨道上不要出现任何错误。 领导力是让一个人彻底潜能激发，并且心甘情愿跟随你的能力。 领导统御不是名词，而是动词。 建立区域性人资主管合作圈： 避免互相挖角。 分享人资各模块策略。 形成HR供应链。 竞争与联合的合作模式 单元四：HR主管专业与职场素养 单元三：绩效考核要