超越竞争对手_软件项目经理的种实用技能.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目经理小李在一份项目计划目标中是这么写的： 计划目标： 和用户沟通工作计划 解决现场遗留的问题 完成本次现场工作备忘录 后面的文字是具体描述各项目目标的子活动和时间配合安排。这样编制计划有什么问题吗？ 案例 点评 乍看上去这个计划没有什么错误，但是将所有这些目标看作时本次现场活动更合适。沟通、解决问题、签署备忘录是实施人员在现场工作必须完成的一些活动。 本次现场目标和整个项目的目标有什么关系？任何一个阶段工作都应该有利于项目总体目标或者某个分阶段目标的实现，这个要实现的效果才是现场工作的目标。 编制具体计划时大部分实施人员习惯于列流水帐，并把完成流水帐作业内容作为受控的目标，而不关注本次现场工作要使项目达到怎样的状态，这样做会有巨大的负面作用，忘记了项目不是解决技术问题，而是要解决业务问题，是项目目标中途转移到技术细节上。 实施计划 实施计划的跟踪，不要轻易变更 项目计划明确了目标，制定了策略，设计了行动，安排人去执行，但不按计划跟踪完成进度和质量，只会变成空头支票。 1、计划往往会随客观环境发生变动，就必须定期审查我们目标和计划，做出必要修正和寻找最佳途径。 2、跟踪的过程也是验证团队成员个人能力是否胜任要求，工作是否有责任心，策略是否有针对性。 3、里程碑就是整个项目计划中的检查点，可以及时发现问题。 4、跟踪方法无非现场面对面和团队成员沟通，不在现场可以保持一定的电话、邮件和短消息沟通。 项目经理必须是一个遵守承诺的人，一个高度目标导向的人，也是一个意志坚定，内心充满韧劲的人 一个项目经理应该非常熟悉产品的平均质量和版本交付周期，不能养成一个不重视计划承诺的习惯，计划要以文字方式约定，要体现自己对自己承诺的尊重。 实施计划不要理想化，考虑和售前计划风格的继承 那些人参加此任务，由谁负责。 任务发生的地点 在什么时间段进行 任务的内容和达成的目标。 计划不要过于理想化：计划总是被意外冲击，甚至是不应该出现的意外打断，好的项目经理一定要从最悲观的局面设想计划风险，然后逐步考虑风险控制策略，最终完成整个项目。 How much 需要多少成本 How to 用什么方法进行 风格统一（5W+2H） 为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持。 What When Where Who Why 实施经理的核心技能 如何做高层沟通 如何开启动大会 如何做实施调研 如何处理客户需求 如何编制实施解决方案 如何编制实施计划 如何写工作备忘 如何做用户培训 如何做现场推广 如何做项目验收 如何有效汇款 内容 如何写工作备忘 备忘录是个目的性很强的工具，备忘录要用书面的形式使自己完成的工作成果得到认可，让用户肯定公司在项目上的进展和努力。核心要说明本次现场工作进行了那些内容，达到了怎样的目的，下一步工作安排是什么，那些是客户的原因，那些是企业的原因，那些是软件公司的原因。 1、让客户看到软件公司的规范性； 2、项目过程中计划的承接性。 必须传达两个重要信息 项目经理小李在一个项目的实施过程中进展很不顺利，阶段工作结束后根本无法达到任何预期的工作目标，这个时候用户对是否写备忘录没有什么要求。在没有工作进展的时候是不是可以不写备忘录呢？ 案例 点评 只要有现场活动就必须写备忘录，备忘录不能报喜不报忧。 备忘录是要付出额外的时间精力和管理成本的，但备忘录是一个过程活动的确认，是对下一个阶段工作策略达成共识的承诺。无论现场工作是否顺利，都要有一个清晰的备忘录，要清晰说明项目推动过程中出现的问题，在下次工作启动之前做哪些准备工作去解决。备忘录一定要和用户沟通清楚下一步双方的工作策略，不能因为工作不顺利就回避问题，更不能企图指望下一次现场工作，或者发行软件软件新版本后问题就会有进展。 对项目而言，管理风险的价值比管理进度的价值更大。 如何写工作备忘 要注意细节，避免过度简写； 要让客户感觉到本次现场工作时间紧凑、内容丰富、层次清晰，让客户对实施团队的工作素质形成良好的印象。 必须注明工作天数，按时间段写清楚工作内容、性质和时间长度。 记录工作细节上还可以是一笔结构化的流水帐，包括时间、地点、任务、工作完成过程和结果描述。 要有积极的姿态； 好的备忘录是先简要汇报阶段工作内容，要用积极肯定性的文字给自己前一点工作做出正面结论，通过合作写备忘录让客户养成不断肯定、投入的工作状态，项目才会进入良性循环。 技术型和友善性的实施人员缺少主动控制意识，不敢对客户提要求，要做到有理、有利、有节去说服。 每次备忘要先和用户口头交流再打印签字。 前后备忘录要呼应：说明上一次约定什么工作，这次是否完成，质量如何，没有完成什