旅游管理之导游人员的带团技能.ppt

第八章 导游人员的带团技能 学 习 目 标 了解导游带团的特点、原则和模式 熟悉带团主要服务环节的处理技能 熟悉导游人员的心理服务技能 掌握重点游客的接待工作 第八章 导游员的带团技巧 导游人员带团任务贯穿导游服务的全过程。对于每一个导游员来说，带团既是一种工作，又是一种艺术。一个优秀的导游人员就如同一个高明的指挥家，一上舞台就能把整个乐队带入真善美的意境之中；导游员又如同一个出色的导演，他能把各种角色调配到位，使每个旅游者既能演好自己的角色，又能配合导演把整台戏演好。 导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团队的整体需要和不同游客的个别需要，运用专业知识和协调、沟通、应变、控制等技能来提高旅游者游历质量的综合能力。 （一）全陪、领队的主要类型 专职全陪、领队 业余全陪、领队 兼职全陪、领队 （二）如何处理好与全陪、领队的关系 1.尊重他们，支持他们的工作 2.互相沟通，避免正面冲突 3.不卑不亢，有理、有利、有节 （一）处理好与司机的合作关系 1.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见 2.旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机 3.协助司机做好安全行车工作 4.尊重司机，与司机同甘共苦 （二）处理好及其他旅游接待单位的合作关系 1.多与其沟通，及时了解信息 2.尊重该旅游接待单位及其工作人员 3.工作上相互支持 （一）导游人员要搞好与旅游者的关系应注意以下几点 1.正确认识导游人员的角色 2.尊重旅游者，满足其自尊心 3.对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼 4.主动与旅游者交往，建立伙伴关系 （二）导游人员要善于协调旅游者之间的关系 1.善于促成旅游团旅游者的从众行为 2.善于协调旅游者之间的关系 四、处理好一些关系 （一）强与弱的关系 若一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人 组成，要游览长城，你如何处理“强弱”矛盾？ （二）多数与少数的关系 若因兴趣爱好不同、健康状况不同或内部矛 盾，对活动日程有时会出现两种甚至多种意 见，你如何处理？ （三）劳和逸的关系 1、合理安排活动日程（参观、游览、娱乐、购物、休息） 2、掌握好导游节奏（游览活动的张驰关系、行进速度的缓急关系、导游讲解的快慢关系） 导游讲解的节奏体现在讲解的音量、速度、声调、停顿等方面 一、根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点 一般来讲，选择旅游观赏重点是导游工作成败的关键。选择观赏重点是适合一般旅游者的审美活动规律的。因为，旅游者对外部事物形象的关照，并非尽收眼底、全盘接收，而是有所倚重、有所选择。 二、尊重旅游者的审美习惯 其一，旅游者的生活阅历、文化修养、情态意趣、职业、年龄、宗教信仰以及社会环境的不同，会使旅游者形成一定的审美习惯。 其二，旅游者 往往习惯于从本民族的文化意识出发，来判断和审视旅游所在地的人文景观。 三、激发游客的游兴 ⒈通过直观形象激发游客的游兴 ⒉运用语言艺术激发游客的游兴 ⒊通过组织文娱活动激发游客的游兴 ⒋使用图文声像导游激发游客的游兴 四、灵活运用观景赏物方法 ⒉巧妙地运用静态和动态观赏手段 ⒊保持适当的观赏距离和角度 ⒋把握准确的观赏时间 5.调整适宜的观赏节奏 五、调整游客情绪 1、补偿法 2、转移法 3、分析法 六、引导游客观景赏美 1、传递正确的审美信息 2、分析游客的审美感受 （1）悦耳悦目 （2）悦心悦意（3）悦志悦神 3、激发游客的想象思维 4、灵活掌握观景赏美的方法 把握主题，设计合适的赏景路线 动态观赏和静态观赏 保持适当的观赏距离和角度 调整适宜的观赏节奏 有张有弛，劳逸结合 有急有缓、快慢相宜 有讲有停，导、游结合 一、自然景观的审美 自然景观（natural attractions）是指一切具有美学和科学价值、具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象。 ㈠自然景观的类型 ⒈原始自然美景观 ⒉人文点缀自然美景观 ㈡自然景观的造景要素与美感 ⒈山地景观 ⑴以“雄”为美，如泰山。 ⑵以“险”为美，如华山。 ⑶以“绣”为美，如峨眉山。 ⑷以“幽”为美，如雁荡山。 ⑸以“旷”为美。 ⑹以“奥”为美，如嵩山。 ⑺以“奇”为美，如黄山。 ⒉水体景观 ⑴形态美 ⑵倒影美 ⑶声音美 ⑷色彩美，如九寨沟。 ⑸光象美，如黄果树瀑布。 ⑹水味美 ⑺奇特美 ⒊动植物景观 ⑴植物，如黄山的奇松。 ⑵动物 ㈢自然景观美 的审美层次 ⒈形式美 ⒉文化美 ⒊象征美 二、人文景观的审美 人文景观是指人类所创造的文化