ICT行业应用实战案例（杭州）.ppt

客户特征 残疾人历来是社会普遍关注的弱势全体，十二五规划中更是把助残辅残与就业、助老并列为重点民生工作。社会、政府的普遍关注，在给残疾人带来大量优惠政策与福利的同时，也导致了不同级别政策、福利的多样化、差异化，因此残疾人在政策与可享福利方面具有强烈的咨询需求。同时由于自身身体缺陷，一定程度上限制了其活动与从业范围，居家服务申请、培训申请、就业申请、社会爱心结也是其生活中必不可少的部分。 2、切入点 2010年杭州残联信息化项目建设原定思路为进一步完善现有业务系统建设、实现内部系统协同办公。我公司在深入了解杭州残联信息化发展现状的情况下，结合2009年上海残疾人信息化峰会上提出的“信息无碍”理念以及中国残联对加强服务保障体系信息化建设的工作定位，以残疾人无碍信息化助力杭州残联申请残疾人示范城市为切入点，引导客户充分整合现有信息化系统资源，拓展信息化服务途径建设，利用通信技术实现一站式、多途径的助残服务的提供。 3、S W O T 分析 一张网络、一个平台、四种途径、三类服务、十项内容 谢 谢 浙江移动杭州分公司 ICT行业应用实战案例 公交二维码项目实战案例 2 1 残联助残服务项目实战案例 3 快速规模化复制推广经验总结 主要内容 一、案例概述 杭州市公交集团是杭州市具有50年历史的老牌国有企业，拥有15700余名员工，运营着杭州市七千辆公交车辆，532条公交线路，全年客运量达到12.44亿人次，是集客运服务，汽车修理、制造，广告发布，房地产开发，汽车出租，物业管理等于一体的综合型集团有限公司。 近年来，杭州市公交集团特别重视信息化建设，先后投资建设了以智能化实时运营调度系统（DIMS）、车辆信息管理系统（BIMS）、停车场智能化调度系统（PIMS）为基本构架的企业信息化工程。 公交集团长久以来一直保持着与我公司密切的合作关系。公交系统内的所有核心领导以及80%员工均我公司客户，其公交车辆GPS定位系统中近90%的GPRS数据卡来自我移动公司。 公交二维码实战案例 二、市场细分、客户需求挖掘 客户特征 公交集团属于交通行业，主要的经营职责是提供公共交通出行服务。是关系到国计民生的命脉行业，其每天的运营都与百姓生活密不可分、息息相关。杭州市政府提出的“构筑大都市、建设新天堂”以及“公交优先”、“无缝出行”的理念对杭州市公交集团提出了新的更高的要求。 09年杭州市率先上马了杭州市“公共自行车”项目，目前已经在杭州建设2000多个租赁点，以缓解交通带来的出行压力。 公交二维码实战案例 2.项目背景 尽管杭州市公交集团在多方面提升了公司的整体实力，但是如何服务好百姓出行，仍然需要面对很多问题： 1）信息服务瓶颈：杭州市目前只有1/5的站点有电子站牌，市民无法知道所等的车什么时候来； 2）线路复杂：对于不熟悉路况的人想知道通过公交如何到达目的地非常困难。 3）信息不能及时查询：高峰时段公共自行车点经常出现无车可借或者无位可还的情况，出行者也不确定附近的租赁点情况。 公交二维码实战案例 3.我方切入点和优势 针对公交的需求，我公司将切入点定义在随时随地的信息服务平台上。解决大众出行的公交信息查询服务，手机将是最好的媒体，目前Google、Baidu等各类服务商均能提供网页版的公交信息查询服务，但是手机查询却非常的少，没有哪家服务商能够提供精确的定制服务、以及实时公交的信息。 针对切入点，我移动联合公交建设信息查询平台有以下几个优势 七成以上的市场份额，具有客户资源优势； 手机作为媒体，随时随地可以查询，方便快捷； 二维码作为移动独有业务，有利于差异竞争，吸引眼球，降低用户业务使用门槛； 公交二维码实战案例 4.通过项目移动能够获得： 实时精确的公交车辆位置信息、自行车租赁点的实时车辆信息，有利于今后“大交通”综合信息数据库的构建，为数字城市建设提供信源 在每个公交站点布置了移动二维码，占到了宣传资源 通过与公交集团的项目合作，加深了彼此的了解。双方后期的自行车顶棚基站建设也因此顺利开展 业务作为移动互联网的信息服务，提升了用户粘性 公交二维码项目采取了“信息运营”的商务模式，结合目前非常火爆的Foursquare的地理位置信息定位营销方式。也是数字城市盈利模式的一种探索 公交二维码实战案例 公交二维码分布 公交二维码旨在杭州地区的公交车站牌、公交车车厢内、公共自行车等地方打上所在位置的二维码标识，引导市民通过拍摄二维码上网的方式定位，自助查询相关公共服务信息 ，统一整合公交有效资源，以有效的资源发挥无限的应用，以模块高度自由化和用户互动功能增强，提升公交信息服务质量，使广大市民能