与陌生人沟通技巧(第三讲).ppt

第三讲 与陌生人沟通技巧 如何与陌生人开口交谈是人际交往中最基本的能力之一。 每一个人与别人相识，或者成为朋友，都是从陌生开始、经过相互交往后不断加深了解、熟悉而成为朋友。 与陌生人沟通前的准备： 一是了解对方的人品、个性特 点、兴趣爱好及职业； 二是选择合适的谈话服饰、谈 话地点等。 与陌生人沟通技巧： 一、要有良好的开头 二、时刻关注对方的反应 三、寻找谈话的共同点 一、怎样有良好的开头 1、克服自己心中的恐惧心理。 人要融入社会大家庭中，与不认识的人沟通就会变的多起来。因此与陌生人打交道是每个人所必须经历的过程。 恐惧什么？ 2、要给陌生人好的第一印象 记住：与生人见面的前4分钟 最为关键 在与陌生人打交道时，你永远不会有第二次去塑造第一印象的机会。  如何留下好的第一印象？ 一是很优雅的握手方式。 在握手的同时，寻找对方的视线。 二是运用微笑的力量。 提高别人与你接触的机会。 三是为成功而穿衣。 衣服可以覆盖你身体高达90%的面积。 四是尽量问一些礼节性的问题。 “你好，我叫．．” “请问，您是．．” 3、记住对方名字。 一是在对方在做自我介绍或者由第三者介绍的时候，要注意听清对方的名字； 二是在别人递给自己名片时，要放在显眼位置，以更随时可以看到。 4、常用开场白的方式 用表示感谢、叙说或是提出建议的语言 进行开场谈话。 从一个话题到另一个话题试着进行开场。 采用反问、假设等方式来展开交谈。 用征求建议的语言来进行开场白。 直接、诚恳、明确地说明你的想法和需求 5、注意停顿的运用 在开场白后稍作停顿，可使对方有接话或打断的机会，这样不仅表示你对他的尊重，也使对方不再处于被动地位而大大减轻了他的紧张，乐于与你继续进行交流。 6、保持诚恳态度与语调 尽量使用中性色彩的词语叙述 已成定局的事情。 卡纳基人际沟通重要原则之一 不批评，不责备，不抱怨 二、时刻关注对方反应 交谈是一个互动的过程，在交谈过程中，你必须时时关注对方在说些什么，切记不要贸然地根据自己的猜测、偏见下任何结论。 如何使沟通顺利进行？ 1、“反映”的方式 反映是将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使对方通过你的反述而对他自己的讲话和内容重新进行评估。 “反映”一般技巧： 用一些引导性的谈话，如“你看来好像……”，“你所说的是……”，“你是不是……意思？” 反映的目的：是帮助对方控制自己 情感的一种技巧。 2、“诠释”的方式 诠释是指你根据对方的语言内容用自己的话转述的过程。是一种与陌生人或者不太熟悉人沟通时的常用技巧。能起到很好的理解和达成一致的效果。 如：“我听到你说的是-----” “让我试着理解一下-----” 3、澄清 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、 不够完整的陈述意思弄清楚，其 中也包含从澄清中得到更多的信 息。 常用：“我不完全了解你所说的意 思，能否告诉我……”， “你的意思是……，对吗？” 澄清的办法有以下几种： 用举例的方法。将一个抽象的或含糊的意思与一个具体的实例联系起来。 提出可能遗漏的或前后不一致的内容，要求对方做必要的补充。 直接提问方法。提问时用词简单明了，用对方能懂得的语言，要求的答复也应是简单而肯定的。 4、沉默 沉默是让自己以及对方汇集、整理思绪的有用技巧。有时沉默可以起到一种非常积极的效果，可以鼓励对方讲下去。 短时间的沉默是有效交谈的重要组成部分。 沉默的几种情况： 当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对对方所说话感觉莫名其妙。 当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。 当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定其面部，说明受到讲话人的打动，与讲话人所要表达的情感相符合。 三、如何找到谈话的共同点 1、留心观察 从对方的服饰、举止、谈