人力资源管理师串讲(二级)37239（课件）.ppt

复习内容 教材结构与解读 管理师试卷结构分析 理论知识部分鉴定比例 关于考试技巧 考试本身是一种技巧，过程也是竞技的过程 确认你准备好没有？（备考状态+证件） 你对考试要求每一个细节真的了解吗？ 你对考试的环境适应吗？ 确认你答题的速度，时间是否够用？ 你选用的笔合适吗、足够吗？ 哪些方面的知识，你掌握的还不够牢固？ 你知道确认已经知道考场的准确位置与时间？ 理论知识答题技巧--时间控制 125题目，90分钟答完（包括填写答题卡），平均每道题目0.72分钟（43秒）。要快！ 100分的题目，即使做完80%，正确率是80%，即可得到64分。已经达到了及格，要有信心。 直接答在答题卡上，可以节约5—10分钟。注意5题一组填写。 不要抱有不会的先过想法，没有时间给你回头思考！ 遇到拿不准的选项，请相信自己的第一感觉！ 精选自己用的铅笔、水笔及橡皮，它会影响你的心情与速度！ 最好带两套上述文具，防止意外事情发生！ 理论知识答题技巧-职业道德题 职业道德题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题，一定要冷静。 职业道德理论基础理论与知识25题 8道单选，8道多选择，9道个人表现题（倾向测试） 主要是符合普通的道德和习惯做法 一定要站在劳动者和法律的角度答题 理论知识答题技巧-专业理论知识题 通常的出题知识点 别称、数量、性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次 书上的原话：关键词 理解基础上的合理判断 单选60题，多选40题 技能知识答题技巧 只要你想过，你一定可以通过！ 不能空白！ 尽量多写字！（注意不要写与题目无关的词汇） 尽量写的字让阅卷老师看得明白！ 尽量多写对应章节的知识点、关键词！ 简答题是按照书上内容作答。 一定要把握要点。 需要记忆和理解。 重点关注课本中的程序、步骤、原则、方法 技能知识答题技巧 综合分析题是综合考察学员知识的综合掌握能力 仔细看清案例中的问题要点 找出优缺点 提出解决措施 尽可能的发散思维，列的全面些 需要引用书上的原理和原则 答题时注意问题框架的搭建，就是有层次感、有逻辑感 第一章 人力资源战略与规划 本章内容提要 第一节 企业组织结构设计与变革 第二节 企业人力资源规划的基本程序 第三节 企业人力资源需求预测 第四节 企业人力资源供给预测与供求预测 历年真题分值分布 简答题模拟题 企业组织结构变革的程序 企业组织结构整合的过程 企业各类人员计划的编制 人力资源需求预测的程序， 人力资源需求预测的方法，德尔菲法 企业人员供给预测的步骤 第二章 人员招聘与配置 本章内容提要 第一节 员工素质测评标准体系的建立 第二节 面试的组织与实施 第三节 无领导小组讨论的组织与实施 历年真题分值分布 企业员工测评实施实例：选择测评工具 面试的基本程序 员工招聘时应注意的问题 基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 无领导小组讨论的步骤 无领导小组讨论题目设计的一般流程 案例题模拟题 一旦候选人被聘用，他或她先完成一些填写申请表和进行简单的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作，工作指示仅持续几分钟时间，但新员工无论何时遇到困难都会得到帮助和指导。这次人力部经理决定于销售人员和中层管理人员采用分别采用了行为面试法和无领导小组讨论的方法。但因为人力资源部经理对这两个方法不是很熟悉，在整个操作中效果不是很理想，新员工上岗后发现有部分员工不能胜任工作工作岗位，几个优秀的人才很短的时间里就离职了。 案例问题 问题一：该公司的招聘工作有哪些问题？P111和P107 问题二：如果你是该人力资源部经理，你认为如何使用行为描述面试方法对销售人员进行测试选拔? 问题三：中层管理人员的招聘是否适合使用无领导小组的讨论方法，请为案例中人力资源部经理提出改进的建议？ 第三章 培训与开发 本章内容提要 第一节 企业员工培训规划与课程的设计 第二节 企业员工培训效果评估 历年真题分值分布 简答题模拟题 制定培训规划应注意的问题 我国常用的教学设计程序 培训课程设计的程序 管理技能开发的基本模式 培训效果评估的基本步骤 八种培训效果评估的方法 案例题模拟题 东方快餐公司开办不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是由10家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的总经理汪明林却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达70多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉的问题主要有抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等。但更多的是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹