以供应链管理和客户关系管理为核心建设具有江苏烟草特色的电子商务打造烟草商业企业竞争新优势.pdf

138 以供应链管理和客户关系管理为核心建设具有江苏烟草特色的电子商务打遣烟草商业企业竞争新优势 以供应链管理和客户关系管理为核心 建设具有江苏烟草特色的电子商务 打造烟草商业企业竞争新优势 刘 波 (江苏省烟草公司泰州市公司信息中心，泰州市凤凰东路40号，225300) 摘要：本文从推进江苏烟草商业企业电子商务的建设对现代流通企业发展的作用和意义出发， 对如何以供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)为核心，建设具有江苏烟草特色的电子商务进 行了探索，提出了电子商务体系建设的解决方案。 关键词：烟草；电子商务；供应链管理；客户关系管理 1 引言 2009年在徐州召开的网建会上，江苏烟草商业的网络建设工作得到了国家局领导及全国同仁们的 充分肯定和高度评价。这次会议提出了商业企业要按照国家局“卷烟上水平”的总体思路，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，围绕国际先进的目标，结合订单供货和 协同营销两项重点工作，扎实推进电子商务，努力构建面向消费者的现代营销体系，持续提升卷烟营 销网络的软实力，实现向现代流通的根本转变。在高的起点上，在新的平台上，江苏烟草商业如何充 分发挥“四个引领”作用，加快推进“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的步伐， 就应未雨绸缪、创新思维，以供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)为核心，以现有的网上订 货平台为基础，积极推进具有江苏烟草特色的电子商务平台的建设，着力打造江苏烟草商业竞争新优势。 2建设具有江苏烟草商业系统特色电子商务的重要性 随着全球经济一体化和互联网技术(Internet)的发展，大规模生产将向基于电子商务的大规模定 制模式演变，催生新商务运动，而网上电子商务正逐渐为终端用户所接受，据统计支付宝的在册用户 已经达到3亿，而2011年全国电子商务市场规模总和将达到2149亿元，国外烟草行业也已普遍采取 了。全供应链”管理的电子交易和协同营销系统。卷烟商品的供应链在当今电子商务爆炸式发展的大 环境下，需要进一步推进烟草电子商务综合平台的建设，整合工商资源和客户(包括消费者)资源， 中国烟草学会2011年学术年会论文集 139 从而提高整个供应链运转效率。构建完善的电子商务综合服务体系，对于贯穿整条供应链上的烟草商 业企业来说是全面提升网络的软实力，从政策垄断向商业垄断转变的一项重要工作，具有重要的现实 意义和巨大的应用前景。主要表现在：1、极大的降低成本。通过紧密连接卷烟的生产和消费，提高生 产和库存的科学程度，使卷烟以销定产、按客户订单组织货源、需求预测等工作更为简便易行，提高 卷烟生产与社会需求的匹配度，增强烟草商业企业对卷烟市场的调控能力。2、有利于信息流从“金字 塔”型向“扁平化”型发展。目前信息流大部分集中在工一商、商一零之间，金字塔式的信息流，使 跨层获取信息困难重重，形成了工商协同营销的技术壁垒。新的电子商务平台的建设可以使供应链上 的各方及时、便捷的获取到各自有用的信息。3、提升内管监督效率。一切商务流通的经营活动均在统 一的电子商务平台上进行，提高了内部监督效率，落实“两个维护”的行业宗旨。4、提升商业企业的 服务质量，提升企业形象。对下游零售户、消费者提供一系列的增值服务，不仅能使电子商务网站增 强粘性，而且更好地突出了烟草形象；对上游工业企业通过信息流的互动和共享，使双方能够更好地 进行品牌培育、货源衔接等协同营销工作。 在江苏省对以电子商务为主的现代服务业采取鼓励政策的宏观环境下，江苏烟草商业企业要按照 “高度重视市场预测，准确把握市场动态，严格控制生产进度，保持产销稍紧平衡”的工作思路，围绕 “按客户订单组织货源”工作目标。进一步整合企业资源，建设基于供应链管理和客户关系管理，覆盖 全面的电子商务平台。这对推进全国统一大市场的形成，为卷烟工业企业营造公平竞争的市场环境， 全面提升江苏烟草规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流，提高计划、组织、协调与控制供应 链的能力起重大作用。 3江苏烟草商业系统打造具有江苏烟草特色电子商务的SWOT分析 为进一步分析评估江苏烟草商业以供应链管理和客户关系管理为核心，推进具有江苏烟草特色的 电子商务建设工作的可行性，有必要导人SWOT分析法对其优势、劣势、机会和威胁进行深入分