callout电话基本话术.ppt

call out话术 易贝乐国际少儿英语 E-Blocks English School 目录 电话咨询是咨询人员通过电话给对方提供帮助及解决问题的一种较方便、迅速的咨询形式。这里电话咨询分为打入电话（Call in）和打出电话（Call out）两种方式。 打出电话（Call out） 思考： 家长究竟是因为什么原因， 被我们邀请到易贝乐体验的? Call out的电话 Call out电话概述： 所有由市场地推或call in的电话，由课程顾问通过甜美而富有激情的声音与家长进行专业的咨询，并了解家长对小朋友的期望和探询出家长的痛点，邀约家长上门。 Call out的电话 Call out电话的目标： 通过咨询师的有效沟通，了解家长的期望及痛点，做出详细的解答服务，并能邀约家长上门！ Call out的电话 Call out电话的关键点提示： Call out电话时咨询师的语音和语调；是否在微笑、是否有热情 是否带领客户思路走 在call out电话时是否进行暖场，来了解家长的期望和痛点 是否进行专业的易贝乐课程介绍及讲解 课程顾问在call out时是否介绍的很到位 在call out中是否了解到客户对易贝乐的认可及认可程度 Call out的电话 Call out——培训篇 称呼对方 注意你在通电话时的语音和语调；要有微笑，要有热情，始终如一 您好，请问您是X的妈妈（爸爸）吗？（只讲小朋友的名） Call out——培训篇 自我介绍来引起家长的回顾 我是易贝乐国际少儿英语的XX老师 分为不同的情况；回顾、正向引导 情况1：之前您为宝贝填过易贝乐试听卡，还有印象吗。 情况2：咱们上周联系过，您还记得吧！ 情况3：您还记的在XX，您和小朋友参加了我们的demo课活动，小朋友非常的感兴趣。 以开放式问题提问家长：如，您感觉怎么样？你觉得孩子喜欢吗？ Call out——培训篇 打电话的目的： 和您通电话是想了解一下宝贝基本情况，然后帮他安排一节合适的英语体验活动。 目的：避免家长在电话中质疑课程顾问的提问目的。 Call out——培训篇 确认信息 小孩情况 小朋友今年是x岁了是吗？ 现在有上幼儿园吗？ 幼儿园开始教英语了吗？/ 小朋友现在有接触英语了吗？ 现在英语情况怎么样？ 除了英语，现在宝贝还有其他兴趣帮学习吗？ 信息确认目的：1.通过确认信息显示专业度，从而获得家长信任 2.与挖需求环节紧密衔接，可以顺畅过度到挖需求。 Call out——培训篇 挖需求——开放式问题 宝贝现在学英语，您更想让他哪方面得到提高？ 关于英语学习，您更看中孩子哪方面的提高？ 目的：了解家长关注点，然后进行有针对的介绍。不浪费大家时间。 Call out——培训篇 总结需求——根据家长给出的信息进行总结 我能这么理解吗，您是想让孩子提高口语，以及对英语产生兴趣是吗？ 目的：引导家长的需求，向易贝乐的优势方面过度。 Call out——培训篇 结合需求的介绍： 是这样的，我们易贝乐就是专门针对孩子的xx、xx方面进行培养的。我们是通过…………（针对家长需求对易贝乐进行简短以及重点的介绍） 目的：让家长认可易贝乐。我们是能帮助家长解决孩子英语学习问题的专业机构。增大家长到访的几率。 Call out——培训篇 确认时间——封闭式问题 根据孩子的年龄以及英语能力，我帮他安排到本周六上午10:00，您时间方便吗？ 孩子的情况我基本了解了，结合他的情况，正好本周六上午10点有一节适合他的试听课，您到时候方便过来吗？ 注意：对于不能确认时间的家长，首先了解什么原因不能来，其次确定下次沟通的时间。 Call out——培训篇 短信通知 您对我们的地址清楚吗？您从什么地方过来，稍后我给您发一条我们的地址短信。 您是开车过来还是坐车？我可以给您发一条行车路线短信。 这也是我的联系方式，因为我们的体验课是有人数限制的，如果您时间有变化也麻烦您提前通知一下我。 目的：1.了解家长购买能力（根据所住小区，交通工具） 2.提高家长对体验课重视程度。 Call out——培训篇 电话中要问的问题(建议)以及目的： 1、孩子姓名 9、根据需求介绍易贝乐的卖点 2、孩子性别 10、如果没报班，是否有报班需求 3、孩子性格 11、有没有去过其他机构，为什么没报 4、孩子兴