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创建三维服务模式—提升团购网站竞争力 1 2 郝茜 ，任桂焕 （1.西安职业技术学院，西安 710077；2.陕西职业技术学院财经学院，西 安 710100） 摘要：网络团购2008 年产生于美国，于2010 年初传入中国，在短短的一年 多时间里迅速发展，靠其“低价策略”赢得了大量的消费者。随着网络团购火爆 的同时，也暴露出许多问题，本文首先系统地阐述了团购网站的产生与发展，其 次分析了团购网站的运营模式，再次归纳了当前团购网站存在的主要问题，最后 从建立健全网络团购行业服务模式的角度提出了提升团购网站竞争力的对策。 关键词：团购网站；运营模式；服务模式 中图分类号：F038 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 05-0000-01 全球团购网站的鼻祖Groupon 于2008 年11 月在美国成立，在一年半内就获 得13.5 亿美元的估值，自2010 年1 月中国出现首家团购网站开始，团购网站在 我国迎来了空前火爆的发展。但在其火速发展的同时，团购网站暴露出很多问题， 比如消费者是被低价吸引而来，如何引导消费者正常地消费，如何让更多的顾客 成为回头客而不是一次性消费者，这是当前团购网站亟需解决的问题。 一、团购网站的产生与发展 全球第一家团购网站 “G”2008 年11 月诞生于美国芝加哥，以 其简单的商业模式，只用了7 个月的时间就实现了盈亏平衡，2010 年的收入更 [1] 是高达7.6 亿美元 。 美国Groupon 团购网站 “一夜之间”被全球各地争相仿效，从2010 年初首 次被移植进入我国后，团购网站在中国市场遍地开花。随着国内各大媒体的纷纷 竞相报道，团购理念深入人心，受到越来越多的网购用户的欢迎。同时，一些具 备资源优势的门户网站，SNS 社区，地方分类信息网站等亦先后推出网络团购平 台。2010 年是中国网络团购市场元年。团购网站在扩大产品供应商和消费者规 模的同时，覆盖区域也由北京、上海等一线城市迅速扩展到二三线城市。在不到 一年的时间内，中国网络团购用户达1875 万，整体市场销售额达到16.6 亿元。 2011 年是团购行业迅猛发展、跌宕起伏的一年，国内团购市场从年初的“千团 1 大战”发展至年中成为浩浩荡荡的准“万团大战”，物极必反，而下半年确开始 了惨烈的洗牌整合。 《2011 年全国团购网站普查数据公报》显示，截止到2011 年底，全国共诞 生团购网5877 家，但同时运营中的团购网站数量已由7 月峰值数量5188 家减少 至年末的3909 家，全国范围内已有1968 家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出 团购市场，占所有运营团购网站总数量的33.5%。[2] 2011 年2 月28 日，Groupon 与腾讯合资的中文版Groupon 团购网，“高朋 网”，正式宣告成立，标志着美国最大的团购网站正式进军中国市场，另外，国 内各主流团购网站都获得了大数额融资，众团皆摩拳擦掌迎接新时代下的挑战， 中国的网络团购市场竞争将更加激烈。 二、团购网站运营模式分析 团购网站提供的产品及服务主要针对的是消费者，其主要在于为消费者提供 性价比高的产品及服务。而更进一步地说，团购网站服务的对象还有商家，一方 面团购网站为商家提供一个销售渠道供商家出售商品或服务获取利润；另一方面 团购网站本身就是一个巨大的广告媒体平台，商家可以通过在网站上展示活动获 得广告效应，进行充分曝光和品牌推广。商家依靠提供服务给消费者获利，团购 网站则依靠提供这样一个平台给商家获利，它从每次订单中提取三至五成佣金， 而消费者在其中获得高性价比的商品或服务，所以我们认为团购网站的运营模式 是由团购网站、商家、消费者三方构成多方共赢的运营模式如图1所示： 图1 团购网站运营模式 （一）团购网站—消费者：团购网站提供有吸引力的商品或服务，通过设置 团购人数上限、购买时间限制的方式刺激消费者的购买欲望，促使消费者在为达 成购买上限数量上，自发通过QQ、MSN、EDM、微博、SNS 等方式互为传播，还用 奖励用户推广的方式推广用户，带来规模效用。而参与人数一旦