前言培训案规划的重点与流程本培训案规划的内容.pdf

前言 本企划书是针对提升干部管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对企业的发展 带来一定的帮助。 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司将对 贵公司作进一步的评估与了解，拟订培训规划书，以为施行 之依据。 培训案规划的重点与流程 随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究，发现智 力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』， 管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其 具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效 目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职 务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的 标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。 由于所持观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面： 专业技能 (Technical Skill) 对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。 以基层主管能力需求为主。 人际技能 (Human Skill) 指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法 与理念。中阶主管之职能以此为主。 概念技能(Conceptual Skill) 管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并体认各种影响因 素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应 特别重视之。 本培训案规划的内容 督导人员企业内教育训练（Training Within Industry For Supervisors，简称 TWI 训练），对国内 企业而言，并不陌生，它是一种针对督导人员能力需求的制式训练，于日系企业里，任何一位员工或储备干 部都必须接受 TWI 训练方能担任或晋升主管或督导人员职位。经过数十年的演进，TWI 训练因应国情与实际 需要已于内容上增修不少，惟其真义精髓实不容任意更迭增删。因此，本次课程的设置，仍将以（1）工作 关系，（2）工作教导，（3）工作改善，（4）工作安全四个模块为其基础，无可讳言，以往 TWI授课内容或因 讲师个人风格及内容之诠释不同，予人有枯燥乏味之感，训练成效方面有很多厂商均有遗珠之憾，于此本公 司依据从事企业内督导人员训练十数年的经验，加上于国内中大型企业训练心得分析，整合出符合企业实际 所需的督导人员训练课程，课程内容将加入基层干部的角色与定位模块，并以之为出发点，复鉴于国内企业 基层员工离职率偏高，部分源于基层主管欠缺管理技能及技巧，而工作安全部分大多已建立标准作业守则， 且成效不错，因此，我们适当弱化工作安全的模块，强化工作关系的模块，让督导人员了解如何去掌握团队 与个体的互动，运用情境与个别差异做好工作教导的职能任务，并配合目前管理流程的不断更新，提升效益 改善的能力与意愿，课程实用活泼，工具新颖，发人省思，推出后深获各界好评，曾为单一企业集团，采用 数十个梯次，具体课程大纲，请参阅下表。 本训练教程，我们计划以问卷调查，讲师观察，综合座谈等方式进行反应层次的调查，衡量受训者对于 训练之喜好程度，其次以论文撰写配合演示发表进行学习层次的调查，衡量受训者于训练内容有关原理及事 实之吸收了解程度，三个月后依现行绩效追踪系统运作，配合直属主管之问卷与访问，同仁或部属访问调查 进行工作行为层次的调查，衡量受训者于训练后在工作上的改变是否因训练带来，至于组织成果层次，如个 人与组织之绩效指针、成本效益、组织气候之资料分析与衡量等，则因所须数据及样本较多，不在本次专案 范围之内，如蒙承接 贵公司年度计划，将可进行此层次的评估。 品质 效能 诚信 实践 1 训练核心手法 此课程的训练方式，将会以更深入的交学手法（训练辅导策略），协助学员解决现场管理工作时发生的 问题，进而促使受训的学员能够自行活用相关的管理态度、知识