跟单员核心工作技能以及策略提升练习.ppt

跟单员核心工作技能与策略提升训练  课程主讲：李广泰 【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司 课程描述 课程背景： 订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务……等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 培训收益 课程收益： 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能； 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法； 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务； 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 讲师介绍 讲师介绍：李广泰老师 企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。 课程大纲 课程内容： ●跟单员角色定位 跟单的内涵，跟单工作特性 人员角色定位与工作核心 跟单员资质，资格管理 跟单员的素质 行业内的四种形象代表 跟单模式与流程，数码式工作流 跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素 跟单员业绩考核，考核方法、激励措施 案例：看“非HR”如何定位跟单员 ●跟单员接受和接收订单前的要务 市场与订单的本质 如何分辨不同性质的订单 哪些渠道常来优质单 面对客户，如何做到“如数家珍” 基础、底线在哪里 取得初步信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 ●跟单员处理订单的能力 手持订单，必须要知道什么 订单清单，窗口、输出与输入管理 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 ●业务跟单技能 便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 如何接收客户正式订单， 口头订单处理 报价、议价、反砍价 贸易陷阱 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 供应商与供应链管理 外协作、外包方管理， 紧急事件处理，快速响应、反应 信用证 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 案例：拼价格也要精彩 ●生产跟单技能 计划决定执行，4M1E要素 三种样板管理，签板、首件认可、确认 物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 PMC，如何制定生产计划，有效性 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 如何协调处理生产异常问题 发货前的准备工作 完成后的统计分析 案例：WM如何管理供货工厂 ●跟单疑难问题处理 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 大千世界，如何面对四种人和另类 如何与无法选择的同事共事 有效克服八大怪象 问题产品被出货以后怎么办 交期拖延，一拖再拖，如何交差 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪 ●具有执行力的跟单礼仪 有礼等于有理，有礼带来执行力 相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 ●如何与客户、供应商处好关系 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 客户关系稳定的表现形式，平均客龄 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 如何帮客户赚钱 赢得客户忠