品质改善程序以及手法.ppt

8D 品質改善程序與手法 課程目的 瞭解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點 問題是什麼？ 當現狀與標準與目標有了差距時， 即遇到了問題。 問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。 傳統的問題解決依據 地位 直覺 經驗 事的問題與解決 三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動 達成共識的關鍵因素 做到傾聽 拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 問題思考具有五種能力 敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。 流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。 問題分析與解決的八步驟8D程序 D0.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition D2.現狀分析 Fact Data Finding analysis D3.初步原因分析與擬定暫時對策 Cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verification D5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective action D6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness D7.防止再發及標準化 Recurrence prevention Standardization D8.認知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problem D0階段 改善主題選定(現象) 　　　 小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup 一、問題發掘(主動) ： 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題： (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。 問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮， 稱為「搭便車」 K.J法 是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。 如何使用KJ法： 1.決定主題。 2.利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進行 語言資料的收集。 3.重新確認，修正語言資料。 4.語言資料卡片化。 5.卡片的彙集及分群。 何謂KJ法 所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。 KJ法的適用時機及範圍 討論未來問題。 討論未曾經驗之問題。 針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。 卡片的配置排列 完成的圖例 二、問題評估 問題是否在自己本身能力的控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定： (1)對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料、 專才、資源及權力。 (2)對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之影響。 (3)兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎 地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。 二、問題評估 將所盤點出之問題列表評估, 依問題進行改善之效益性(重